“篡改门”拷问蒙牛良心

“篡改门”拷问蒙牛良心

数据制作：蔡芳刘曼丽

8月20日，浙江省工商局举行“全省食品安全大整治百日行动”最新战果的新闻通报会，在公布的十大典型案件中，关于生产日期造假的案件占了一半，而蒙牛就在其中。

随着新媒体的跟进热议以及平面媒体、电视媒体的关注报道，蒙牛“篡改门”成为社会舆论关注的热点，进而成为又一宗令蒙牛方面坐卧不安的负面舆情事件。

8月22日，蒙牛方面通过官方微博就这一事件进行说明，通报了事件的相关事实，然而并没有就舆论关切的赔偿问题及时回应。

23日，媒体和网民集体质疑蒙牛对于这一事件失当的处置方式，认为只是承认篡改日期这一事实，而未尽赔偿事宜，且未向消费者致歉，有失诚意。

不满舆论持续了数日，直到28日，蒙牛高层到香港提振股民信心时表示，蒙牛对所有消费者已做出相应赔偿，会全面回收有问题产品，今年还将大力整顿销售环节的质量体系。同时表示，集团正研发新防伪技术，可以阻止篡改日期。

虽然此次“篡改门”引起了不小的舆论震动，亦给多事的蒙牛带来诸多质疑和压力，然而事件并没有重创蒙牛股价，20日至29日，8个股票交易日，蒙牛股价仅在事发当天（20日）和23日小幅跌落外，其余6个交易日均为涨幅，且29日的上涨幅度较前几日高出了1个百分点。媒体信息传播

（一）新闻报道走势

网络媒体首先曝出蒙牛“篡改门”事件后，前四天时间新闻量大幅上升，表现出翻倍增长态势，这对于发生负面舆情的知名企业来讲，十分普遍。

8月20日、21日，仅有网络媒体参与这一事件的报道、传播，且限于未有最新新闻素材，前两日的报道相对偏少，且多是关于事件曝光的相关报道。

22日，随着纸媒的介入，如《法制日报》在头版和第六版对事件的报道以及蒙牛方面举行的媒体见面会和蒙牛官方微博作出的事件说明，当日新闻量超过310篇次。

23日，除了纸媒外，电视媒体亦加入报道队列。因前一日蒙牛方面的回应，各类媒体纷纷聚焦，各种相关新闻交织于网络，事件迎来媒体关注高潮。

24日，众多网民通过百度主动检索这一事件，了解相关情况，于是蒙牛“篡改门”事件，一跃升至百度实时热点排行榜的前五名，当天网民检索量接近2万次。

此后，随着蒙牛方面相关工作的开展，有关新闻报道量逐渐回落。29日，受前一日蒙牛高层再次回应影响，当日新闻量大幅回升。

从跌宕起伏的新闻数据曲线图来看，传统媒体的参与，不但联动了更多网络媒体积极跟进事件的传播，亦对事件推波助澜。表明传统媒体在引导舆论、设置议题的作用上，仍具有举足轻重的地位。

（二）微博信息走势

从每日微博信息走势来看，腾讯、新浪微博网友对此事的关注有着很大差异，所呈现的微博信息总量悬殊。

微博信息与新闻报道每日走势，在曲线轨迹上有着一致性，即随着新闻媒体报道量多少的变化，微博信息量也随之变化，且呈正相关。新闻报道走势左右着微博信息的走向。

腾讯微博信息走势大起大落，最高一日微博量超过4万条，网友对此事件的关注集中在22日至24日。而新浪微博每日信息量并无太大差别，亦走势相对平稳。腾讯、新浪微博信息量最高的一日均出现在8月23日，正是当天传统媒体广泛参与报道，舆论顺势而起。

通过对微博信息与新闻报道走势的关联性分析，新闻媒体借助于自媒体平台在推动事件的进展上，起着议程设置作用。

（三）纸媒传播力TOP榜

20日至29日，“篡改门”事件从发展、高潮，到平息，报纸媒体担当了推动者的角色，即对事件跟进报道，又对涉事方施以舆论压力，督促着涉事方公开、合理的解决消费者诉求。

23日、24日，《新京报》连续两天刊发了《蒙牛总裁：坚信会重获认可》、《蒙牛：无条件回收3000箱“生产日期篡改奶”》的报道，29日再次跟进，刊发了《蒙牛：负面报道致销量下滑近三成》报道，先后被网络媒体总计转载传播近1000篇次。该报成为关注这一事件的报纸媒体中最具传播力的媒体。

《新华每日电讯》依靠新华社的资源，在关注此事件的过程中也很好地充当了议程设置者的角色。

这一事件中，新华社作为中央级通讯社始终在关注、报道，也因此《新华每日电讯》无论刊发的报道，还是评论，都被网络媒体积极、广泛转发。

优讯网舆情分析师注意到，对这一事件关注较为密切，且传播力、影响力较大的当属北方地区报纸媒体。

（四）网媒传播力TOP榜

20日至29日，网络媒体中对此次事件关注度最高、传播最为积极的，当属中央级媒体。

新华网记者在此次事件中，不仅采写的多篇报道被广泛转载，还积极转载其它媒体的报道。优讯网监测平台显示，新华网相关报道多达780余篇次，且比排名第二位的搜狐网多出320余篇次的报道，成为这一事件中最为活跃的网络媒体。

环球网、人民网、中国新闻网，在报道、转载新闻方面也较为积极，新闻量分别为329篇次、181篇次、102篇次，分别居于排行榜的第三、四、五位。

（五）电视媒体报道情况

优讯网舆情监测平台显示，10天时间（20日至29日），有关这一事件的电视新闻总计22条。

其中，中央电视台中文国际频道《中国新闻》栏目，在25日上午不同时段，连续播报了三条有关此事件的新闻，且三条内容相同，为重复播报，播报总时长为7分33秒。

中央电视台的关注报道，一定意义上显示了中央级媒体在食品安全问题上，维护消费者权益的坚定立场。

关注该事件的电视媒体中，其中有4家电视媒体做了较为密集的关注播报，分别是上海电视台两个频道、四档栏目，播报10条新闻，总时长9分34秒；上海东方卫视台四档栏目，播报6条新闻，总时长7分37秒；中央电视台一档栏目，播报3条新闻，总时长7分33秒；北京电视台一档栏目，播报2条新闻，总时长3分32秒。媒体观点倾向

蒙牛“篡改门”事件发生后，有媒体反思问题根源，建议完善监管制度；有媒体向企业质问，社会良心何在；有媒体平心静气的灌输理念，做企业、挽形象，要有诚心实意；有媒体担忧安全问题频发的奶企始终不前，会让洋奶粉贻笑大方；有媒体告诫，不要在负面事件上过于淡定，要对消费者有颗诚恳的心。

33%媒体：成熟的监管制度能确保牛奶安全

有地方监管部门提醒消费者,通过观察生产日期是否模糊来判断是否篡改；也有业内人士建议,生产日期采取“压印”方式难以涂抹篡改。这些技巧无疑能够帮助消费者维权，阻止无良销售人员篡改生产日期。然而,如果仅有技术层面的攻守博弈,那只会带来“道高一尺、魔高一丈”的恶性循环。关键在于制度是否完善、监管是否健全,只有制度层面不留死角、让监管实现全覆盖,才能彻底杜绝篡改生产日期的奇技淫巧,保证奶制品的最后一公里安全（来源《新华每日电讯》）。

23%媒体：临期奶装嫩，拷问蒙牛良心

质问蒙牛的良心何在，并没有冤枉蒙牛。因为这次篡改日期的是蒙牛驻义乌的经理，他是蒙牛的干部，他不同于一般的经销商。可以说这次篡改生产日期是蒙牛的行为。而且，蒙牛“牛尿门”、“致癌门”等丑闻接二连三，民众如何再信任蒙牛呢（来源红网）。

17%媒体：要改观形象应从真诚做起

从企业的长远发展看，一时的“搞定”并不可靠，不解决企业经营管理、发展方式上的深层症结，不摆正企业利益与消费者利益的关系，不切实承担起一个“致力于人类健康的牛奶制造服务商”的责任，问题只会此起彼伏、防不胜防。这也正是蒙牛“病象”的根源所在，也是最大的危机所在（来源《京华时报》）。

16%媒体：别再让洋奶粉偷着乐

在喧嚣的洋奶粉涨价漩涡中，价格相对低廉本是国产奶粉的优势竞争筹码。然而，国内一些乳企却未抓住洋奶粉涨价的契机，从乳品标准、奶源到生产、销售诸环节严格把关，重新取得消费者的信任，夺回市场；反而自降乳品质量标准，丑闻频出，搬起石头砸了自己的脚，让洋奶粉“没事儿偷着乐”（来源新华网）。

11%媒体：丑闻面前蒙牛不该淡定

丑闻频出，蒙牛一如既往地“淡定”，一副事不关己高高挂起的姿态，这是比丑闻本身更让人愤怒的地方。当一家食品企业缺失了这最起码的社会共识底线，那自然是对食品安全和公众健康的漠视。而另一方面，来自相关监管部门对于蒙牛“监管之失”的严刑峻法，也不能缺失。企业的自律、政府的监管、法律的约束、公众的监督，唯有这四管齐下，方得见食品安全重回有序轨道（来源《浙江日报》）。策划：中国企业研究院中企舆情实验室数据提供：优讯时代（北京）网络技术有限公司