AI赋能营销需贯穿客户全生命周期

当前，全球电子消费市场正经历着前所未有的结构性变革。值得注意的是，尽管AI等创新技术持续引入，营销转化率却呈现停滞态势，暴露出技术创新与市场需求之间的“价值适配鸿沟”。如何更好地运用技术创新助力企业营销？从业三十年的数智化市场营销专家、安富利亚太区市场营销与传播总监樊兴焰指出：“AI赋能营销数字化转型，必须贯穿客户生命周期的全流程管理。”他就AI对电子行业市场营销领域的影响，分享了以下观点。

樊兴焰认为，理解、学习并拥抱AI在企业的数字化转型中刻不容缓。AI技术不仅能够提供更准确的市场预测，帮助企业优化库存、生产计划和价格策略，还能通过竞争情报分析，助力企业制定更具竞争力的营销战略。在数据分析与精准营销方面，AI通过挖掘海量用户数据，精准识别目标受众，能显著提升转化率。此外，AI在内容创作与分发领域的应用也日益成熟，能够根据客户喜好自动生成个性化的文案、图片和视频，并通过最优渠道精准投放，极大提升了用户参与度和满意度。

在广告投放领域，AI的智能化优势尤为突出。它能够实时监控广告效果，动态调整预算、时段和内容，从“经验驱动”到“数据智能”，确保广告效果最大化。社交媒体平台通过AI技术深度分析用户数据，实现了广告的精准投放，能进一步提高点击率和转化率。与此同时，AI技术还创新了一系列人机交互方式，显著提升了电子产品的操作便捷性和用户体验。例如，具身智能机器人通过集成自然语言处理技术，通过人机对话，让科技产品真正融入用户的日常生活。

在电子技术产品客户体验方面，AI技术推动了智能家居等领域的快速发展。各类设备在相互协作的情境下，为用户提供了全方位的安全保障和便捷的生活体验，打造出完整的智能生活空间。而在客户服务与关系管理领域，AI驱动的聊天机器人和虚拟助手能够提供7×24全天候服务。例如，西门子利用AI技术打造的智能客服系统，能够自动识别并解答客户的常见问题，大幅提升了客服效率和用户满意度。

“回归到市场营销，无外乎将适当的内容，通过适当的渠道，在适当的时间，传递到适当的客户群体，从而在客户的全生命周期中起到催化的作用。”面对用户的全新需求，樊兴焰分析认为，新的技术革新，着眼于营销效率和精准度，未来电子行业的市场营销将更加智能化、个性化和自动化。”