破解三大挑战 提质“流程挖掘”

数字化转型赋予了企业获得竞争力的新动能，而为其提供强力助推的流程挖掘行业，也迎来了发展新机遇。据中国信息通信研究院预测，2025年我国流程挖掘行业市场规模将超35亿元。流程挖掘行业领军企业北京璇星科技有限公司创始人、总裁郑智先指出，新兴的流程挖掘行业，需要应对市场拓展、技术适配以及人才培养三大挑战，加速跃迁。

郑智先表示，在市场拓展方面，目前企业对流程挖掘技术的认知水平仍然偏低，国内使用流程挖掘工具的企业多数还处于初始探索期。电子商务、银行、保险等流程应用较为丰富的行业，流程挖掘技术已经得到了广泛认可，但在其他领域，流程挖掘的概念和重要性还需深入普及。当前，流程挖掘主要应用对象为大型企业，而中小企业则倾向于应用“小、快、准”的数字化产品和解决方案，需要流程挖掘服务商量身定制，有针对性地打造个性化产品和服务。

在流程挖掘技术开发适配方面，郑智先认为，流程挖掘需要大量的数据才能进行有效运作，大型企业多业务系统交织，给流程数据提取整合造成了一定困难，从而影响结果的准确性。数字化转型企业需要明确使用流程挖掘解决的问题以及期望的目标，安排合理的技术路径。

行业发展需要优秀专业人才的聚集。郑智先指出，目前我国在流程挖掘开发与运营中，专业人才储备相对不足，与欧美国家在此领域的积累相比有明显差距，专业背景的人才缺乏限制了行业的发展。

为此，郑智先建议，作为技术“策源地”，头部高校在加强学科建设与专才培养的同时，还可以与科研院所及行业大厂组成流程挖掘联盟，并依托联盟开展行业交流，定期做培训和市场引导。

据悉，以郑智先为核心的璇星科技核心技术团队，成功打造了流程挖掘璇星流程智能平台，为企业提供端到端的最优解决方案，最大化提升业务价值。目前，璇星科技智能软件产品和企业流程解决方案，在金融、保险、通信、医疗、制造、能源、消费、物流等多领域获广泛应用。