以转型升级践行新时代电力“双满意”工程

党的二十大报告指出：“江山就是人民，人民就是江山。中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。”国网宁德供电公司践行“人民电业为人民”企业宗旨，深化实施新时代电力“双满意”工程（让客户满意、让党和政府满意），其根本落脚点就是让人民满意，就是要秉持服务人民、守护光明的初心。面对新形势新任务，国网宁德供电公司始终坚持以人民为中心的发展思想，立足闽东山海大地精心谋划，以践行电力“双满意”促进供电服务提质增效，在能源转型升级中构建新型电力系统，不断增强客户获得感和幸福感，切实为美丽宁德充电、为美好生活赋能。

加快电网升级，筑牢经济发展“生命线”。深入推动能源革命，促进能源消费、供给、技术、体制改革，保障电网安全和电力可靠供应，提升应急保电能力，是电网企业的责任担当。为此，国网宁德供电公司加快电网建设步伐，以供电硬实力支撑经济高质量发展，跑出电网发展的“宁德速度”。深入实践“城市电网生命线”理念，主动对接地方党委政府，升级市县电网规划，确定从主网到配网的全电压最优供电通道，超前规划建设电力管廊，科学配置自动化终端设备，提高电网运行感知水平。督办治理电网负面清单问题，确保电网运行可靠、故障快速处置。

加速品质升级，画好优质服务“同心圆”。为客户供好电、服好务，是电网企业的宗旨使命所在、企业价值所在。国网宁德供电公司坚持以市场为导向，构建以客户为中心的全方位服务体系，积极主动服务，管理做到精益化，制度做到流程化，把供电服务的“圆心”画到客户中。在服务举措上做“加法”，与水、气、网络等其他公共服务单位推出“水电气网”一窗联办服务，打造“共享窗口”，实现水电气网业务“一窗办、联合办”，减少用户“跑腿”和资料重复提交，让客户做到省时省力。在办电业务流程上做“减法”，采取“片区经理+园区经理”双经理模式，主动开展上门服务，指导企业优化供电方案，推进客户电力工程设计施工进度。全面推行特快办电、便捷办电、智慧办电、简省办电、满意办电的升级服务，实时监控业务办理流程，各环节实现内转外不转、服务零距离，让客户“最多跑一次”。秉持“让客户满意”，主动提供能效诊断、能源托管、多能供应、设备代维等“一条龙”服务，实现从“满足需求”到“创造需求”转变，为客户创造价值，传递温暖与信赖。

加强保障升级，稳做抗疫保产“压舱石”。疫情就是命令，防控就是责任。强化关键点位精准服务，开展疫情防控指挥部、集中隔离点、定点医院、涉疫物资生产企业和储备点、防疫隔离点等疫情防控保电客户隐患排查，做强供电保障和应急服务。根据防疫隔离点和核酸检测点供用电情况，统筹开展供电设施补强、应急发电车保障、UPS电源协助接入等工作，及时满足客户不间断供电需求。强化疫情防控区域“保底”服务，严控检修计划，实施“先复电、后抢修”，确保封控、管控区域不停电。实行疫情防控区域居民、特殊群体“特事特办”，以台区经理“微服务”响应并处置客户诉求，协调解决突发停电情况，做到“电不供，人不走”。强化诉求响应“高效”服务，快速响应中心全天候不间断服务，提级管控全量工单，实行“事不过夜、日清日结、闭环销号”，确保各类工单高效流转，有效处置。依托“网上国网”APP平台优势，推行用电项目“网上办、掌上办、指尖办”，引导客户线上办理电费交纳、故障报修、找桩充电、光伏发电及补贴查询等用电业务，最快速度完成线上业务受理，确保客户足不出户、智能用电。积极推行助企纾困10条举措，帮助企业优化生产用电方案，让客户切身感受国网人的暖心温度。

加快发展升级，谱写闽东乡村“振兴曲”。全面推进乡村振兴，发挥要素支撑保障作用，国网宁德供电公司秉承“滴水穿石、弱鸟先飞”的闽东精神，以闽东老区能源建设激发乡村产业振兴动力，助力走出一条具有闽东特色的乡村振兴之路。推动寿宁下党、蕉城九仙、福鼎赤溪等村庄开展智慧乡村建设，实施全电厨房、全电景区、古建筑保护、共享电动等智慧能源项目。打通关系群众幸福感的“最后一公里”，深化数智化全能供电所建设，发挥国家电网福建电力“双满意”共产党员服务队力量，打造网格化服务体系，推进城乡电力服务均等化。在周宁县仕本村推出“电力爱心超市”，引导村通过参与乡村治理、疫情防控、电力隐患排查等活动获得积分奖励，用所得积分兑换超市商品，实现超市与村民生产生活良性互动，推动乡村便民服务和乡村治理水平提升。建设古田潮渔村电力能源服务站，聚焦乡村赋能、产业增效、客户体验等方面，满足百姓美好生活用电用能需要，不断抒写山海辉映的闽东乡村振兴篇章。

（作者系国网宁德供电公司总经理、党委副书记）