国网石狮市供电公司：“获得电力”更容易 客户办电更满意

今年以来，国网石狮市供电公司始终坚持以客户为中心，聚焦环节、时间、成本等关键要素，压缩办电环节，简化办电手续，为客户提供增值服务，不断推进优化电力营商环境再升级，让“获得电力”更容易，客户办电更满意。

减环节缩流程

让办电更省时

近日，国网石狮市供电公司仅用1天时间就完成了石狮宝立钢结构工程有限公司一台新装变压器的验收、送电工作，让客户早用电、早生产，助力企业发展。

不久前，石狮宝立钢结构工程有限公司向石狮市供电公司营销部大客户班客户经理提出急需送电需求。客户经理汪伟恩收到需求后，立即组织验收人员完成验收并装表送电，实现客户“随报随验”，验收、装表、送电“三同时”，原来要提前一周报验，验收合格后3天内送电的项目，现在报验隔天便完成送电。

“对我们来说，早一天送电我们就早一天投产，供电公司的高效服务，为企业发展提供了坚强的保障，感谢你们！”石狮宝立钢结构工程有限公司有关负责人说。

客户真切感受到验收送电高效，得益于国网石狮市供电公司开展“度电必争”业扩提速，通过串改并压缩内部环节、前置异动流程、定值申请，提升业扩各环节响应速度。国网石狮市供电公司不断简化完善高压业扩的流程环节，推出方案“一岗制”答复、先接入后改造、验收“随报随验”、单电源单台变压器实行当天验收当天送电等多项提速举措，全面提升接电服务效率。目前，国网石狮市供电公司高压业扩流程节点压缩30%，竣工验收一次通过率提升到95%以上。

此外，国网石狮市供电公司积极探索数字化技术与供电服务深度融合，深化移动作业终端应用，推出防疫期间“办电预约”、试行“开企即办电”、竣工“云验收”等服务模式，不断提升服务水平和接电效率，努力为石狮经济发展提供电力保障。

创新服务举措

让办电更省钱

10月25日，国网石狮市供电公司员工黄铭燊、丁江龙上门走访石狮市长发其祥食品有限公司，对该客户前不久投运的设备开展安全用电检查。

“供电公司推出‘泉电e享’服务，缓解了我们企业的资金压力，满足了我们的用电需求。”石狮市长发其祥食品有限公司副总经理蔡芳棍说。

原来，不久前，黄铭燊、丁江龙在开展客户大走访时得知，水产品冷冻加工企业石狮市长发其祥食品有限公司由于扩大生产，需要新增一台1250千伏安变压器。但因企业资金比较紧张，增容工程需要延期，可能影响企业生产。

二人得知情况后，主动向客户推荐了“泉电e享”服务。黄铭燊仔细地跟客户算了一笔经济账：如果按照以往的模式，采购设备一次性要投入46.5万元，通过“泉电e享”服务中的“以租代建”分期付款及委托设备运维模式，初期只需投入20万元左右，相比之下投入减半。

“有了‘泉电e享’服务，我们还可以分期付款，这样可以大大降低我们企业的生产成本，真是省钱又省心，太好了。”蔡芳棍说道。

据了解，石狮市部分企业在新增用电需求时，有时会存在供电站房改造难度大、改造费用高、用电波动性大等问题。为了让企业客户享受到了更经济、更多元、更便捷的供电服务，国网石狮市供电公司推出“泉电e享”服务举措，通过采取临时用电设备租赁、正式用电以租代售（建）、融资租赁等创新手段，解决企业客户用电一次性投资成本高、建设周期长、日常维护专业性强等问题，满足客户用电需求。

注重客户体验

让办电更省力

“登录‘网上国网’APP，点击‘我的’，完成身份认证，返回首页，点击‘新装’，填写报装信息，上传产权证……最后点击‘水电网(气暖)联办’……”近日，国网石狮市供电公司灵秀供电营业厅营业员叶雅玲了解到曹女士要为新建房子申请报装多项业务后，主动向其介绍“水电气网一窗式”办理新政策，并耐心指导她在线上操作，不到5分钟，曹女士就办好了联合报装业务。

“真没想到，现在供电服务这么到位，一个窗口就能把供水、供电、天然气、广电网络业务全部办理好，以往要准备几套资料跑不同单位办理的业务，现在线上就能一次性解决，省时省力，实在是太方便了！”曹女士对国网石狮市供电公司灵秀供电营业厅“水电气网一窗通办”服务赞不绝口。

据了解，“水电气网一窗通办”服务举措的落地，是继石狮市政府多部门、多企业“联动过户”后推出的又一便民举措，极大地提升了客户办理“水电气网”业务的服务便捷度。

下一步，国网石狮市供电公司将进一步深化以客户为中心的现代服务体系建设，推进政企联动信息共享，加大业务覆盖面，切实减少客户跑腿次数，提高业务办理效率和服务水平，提升客户服务满意度和获得感。