2020年满意中国研究结果发布： 质量消费体验有所提升

3月16日，中国质量协会发布2020年满意中国研究结果。研究涵盖快速消费品、耐用消费品、服务业和数字经济四大领域，40个子行业，566个品牌。来自全国31个省份共21567位用户参与调查，调查由中质国优测评技术（北京）有限公司组织实施。研究结果显示，2020年质量消费体验指数（QCEI）为47.5分，较2019年增长3.2分。华北、华东、西北、西南、华南、东北、华中七大区域的质量消费体验均有提升，区域间的差距在逐步缩小，区域发展协同效果有所显现。2020年中国顾客满意度指数（CNCSI）为79.6分，各企业积极投入资源对三线及以下城市市场进行布局，三线及以下城市消费者满意度显著提升。80后和90后是消费市场的主力军，消费市场对青年群体在产品研发和服务场景的设计得到了较好的感知，80后和90后群体的满意度指数相对较高。 （海权）