2019满意中国—— 质量消费体验研究成果发布

1月13日，中国质量协会用户委员会发布2019年中国质量消费体验研究成果。

2019年度质量消费体验指数涵盖交通通信、教育文化娱乐、生活用品及服务、食品烟酒、衣着、医疗保健、其他用品及服务等七大居民消费主要支出板块，共130个品类，1932个品牌。参与调研的28340位用户来自全国31个省份，涉及355个不同等级城市，共形成442287条数据。

从质量消费体验的6个维度来看，各品牌的平均认知度仅30.4%，表明目前各类产品服务的品牌发展不理想。但是用户对产品服务质量的满意程度尚可。数据显示，2019年，中国顾客满意度指数（CNCSI）总体得分为81.3，质量消费体验指数（QCEI）为44.3，产品服务整体质量消费体验也得到了用户一定程度的认可。

QCEI-top品牌综合考虑品牌的QCEI指数以及六个维度的综合表现：QCEI指数位于top10%且六维度均高于所属消费支出板块得分的品牌才可入选为QCEI-top品牌。