新沂农商银行建设智能网点提升服务水平

随着银行业务及客户群体快速增长，银行间市场竞争日益激烈，新沂农商银行贯彻“以客户为中心”的理念，融合人工智能技术和大数据应用，建设智能网点平台，以智能服务、拓展渠道、协同营销、风险管控、系统融合为目标，发挥科技信息技术的联动性、集成性、协同性等优点，进一步优化业务操作流程，提高营销服务质量和客户满意度，增强渠道的联动性，增强用户体验，降低综合运营成本，逐步推进网点转型工作。

线下，该行在各营业网点部署智能柜员机，通过硬件设备的集成和软件系统的整合，为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务，提升业务办理效率和客户体验。不断加强对全行51台智能自助柜台（STM）的使用及管理，并配置厅堂引导人员、制定《智能柜员机业务考核办法》逐步提高柜面业务分流率，大力提升智能机具运行质效，为网点转型打下坚实的基础。目前全行各网点柜面分流率已达到55%以上。

线上，一方面改造智能叫号系统，打造网络版本的排队系统，实现客户排队、业务受理实时监控。客户通过微信可以查询网点信息、网点排队信息，可以进行远程取号排队、远程预约，从而实现为不同客户提供差异化、个性化服务，促使网点服务从本地化服务转变为开放式、广域化网络服务。同时，该行通过统一的管理平台集中管理各网点智能排队机、柜员助手、柜外清等基础客户端，各网点的取号业务、业务办理效率、服务质量等信息通过智能排队系统上送到统一管理平台，统一管理平台对各个网点、柜员的业务办理情况进行集中的统一分析，并产生效率统计模块发送到各网点管理人员。智能排队系统可将客户有效信息，快速的通过统一管理平台，推送至大堂经理PAD、柜员助手等渠道，从而为厅堂营销工作人员，提供准确的、靶向的客户信息，同时为客户精准营销提供高效的数据整合和支撑。

另一方面，开发智慧办公小程序，集成会议模块、营销模块、用车和用餐模块，实现会议微信签到，存款分析、贷款营销排名及分析，解决员工午餐派送、用车申请等事项，全流程服务各支行以及条线部门。

下一步，该行将加快人脸识别功能整合，实现智能营销、效率管理、绩效考核等多种业务功能的统一，为全行员工以及广大客户提供“高效、有为、零障碍”贴心服务。 （冯双）