西安新竹防灾救生设备有限公司

（上接第三十八版）

售后服务

1、售前、售后服务指导思想

（1）自动消防产品基本上均存在二次现场装配，所以说一个成功的产品，其装配质量占全部质量相当大的比重。再好的产品装配不好也等于零。

（2）自动消防产品的另一个特点是：“防范胜于救灾”，要保持产品长期地处于备战状态。正确的维护保养，是这一要求的必要条件。

（3）自动消防产品属于积木式组合。所以合理的配置、合理的选取，正确的设计显得非常重要。

（4）“防灾救生，义不容辞”。无论什么情况，减灾、救灾是我们的义务。

（5）我们售出的不光是产品，更重要的是责任。“责任重于泰山”。

八大售后服务模式——尽职服务 及时服务 追踪服务 超前服务 全面服务 满意服务 持续服务 终身服务

2、承诺

（1）免费指导安装和调试，保证装配质量，协助消防验收。

（2）为用户义务培训维护管理人员，使设备及系统能够安全运行得以基本保证。

（3）我公司保证在接到故障电话48小时内到达现场，并在24小时内排除故障。

（4）每年对我公司售出消防系统产品巡检一次。

（5）每年定期对用户单位寄发《提醒函》，指导用户及时维护。

（6）质保期为1年。质保期内免费为用户提供一切服务，质保期后对出现故障只收取成本费用。

3、措施

（1）根据用户的要求,进行工程设计或审核设计,帮助用户把关，从法规和标准，长远和经济诸方面给用户提出建议。

（2）设立专门的组织和机构为用户服务。

（3）以最主动快捷的速度为用户服务 。

（4）以最优秀的技术水平为用户服务 。

（5）以最周到热忱的工作态度为用户服务。

（6）帮助用户通过工程验收，达到消防管理部门的标准要求。

（7）在质保期内，因设备本身的质量问题发生故障，我方负责免费修理和更换零部件。对达不到使用要求者,我方负责更换设备,并承担所发生的直接费用。质保期后，我公司要向使用单位（直接用户）定期寄发技术检测、维护保养《预约通知单》、《提醒函》、《请求支持函》等，指导用户及时排除事故隐患，以防设备设施年久失修，关键时刻不能达到预期目的。

（8）负责产品的更新换代，使用户的消防技术永远处于领先地位。

4、我公司实行对售出产品终身负责制度。为每位用户建立产品和服务档案，为用户提供最完善的售后服务，最大程度地满足用户需求是公司的服务宗旨。

4.1、无偿服务

在质保期内，我公司所进行的售后服务是无偿的。提供的服务有两个方面：其一是设备安装时的技术指导、技术咨询；其二是验收时的成套调试和协助验收工作，培训使用人员。在质保期内若因本公司产品质量出现问题，均由我公司提供无偿服务。

当您购买我公司的产品已过质保期时，我公司会及时发出函件，提醒您该设备已进入维修检查阶段，应及时进行检查保养维护，确保该设备正常有效的运行。在未能取得联系时，我公司将会继续向您寄发各类函件，请您理解和配合我们的工作。质保期后的检查、维护工作，原则上是我公司进行。但在其他公司做完该项目检查维修工作后，务必及时地来函通知我公司，我们会提醒贵公司应当注意的问题，避免不必要的损失。

4.2、有偿服务

我公司不靠服务获取利润，而只是为了用户对我公司所提供产品买得放心，用得安心。在产品的使用过程中，由于人为等因素而非我公司产品质量问题所引起的事故，我公司将收取最低成本费，以优质的服务，处理好出现的问题。

我们的口号是：居安思危，防患于未然。

防灾救生，义不容辞。

追求卓越，永无止境。

我公司能壮大到今天，是广大用户的信任、厚爱、支持的结果，我们公司将一如既往为祖国的消防事业开发出性能优良，技术先进的产品来。我们有强大的能力为用户提供优良的产品，良好的服务。

5、我方在安装、调试完毕后，我公司会对贵方进行系统的产品知识培训，后期如甲方需要，我方会无偿进行培训。

质量保证

1、质量保证

本公司为用户提供性能良好、安全可靠、操作简便的设备，公司始终坚持以科技为先导，以质量为中心，走高科技、高起点、高水平的发展道路。为了提高企业的管理水平和国际标准接轨，1997年公司就请有关专家来公司讲授ISO9000标准的《质量手册》和程序控制文件。从1998年建立ISO9000质量管理体系，到2007年GJB9001A质量管理体系的建立和运行，公司已经形成完善的质量管理体系和保证体系有效运行的管理机制，质量管理走上规范化、制度化轨道。公司现有ISO9000质量国家审核员2人，GJB9001A内审员5人。

本公司质量方针：以最低的成本，开发生产最高质量的产品,以确保公司的生存和发展，服务用户，报效社会，造福人类是我公司的宗旨。

本公司质量目标：创造“四个一流”，即一流技术、一流管理、一流产品、一流服务。让所有的客户永远满意。

对于大型的设备安装工程，除了要求自己的服务人员，以高度负责的精神把自己的行动和新竹公司的形象结合起来，一丝不苟的服务外，我们还有整套严格的安装工程，质量考核制度及用户满意程度打分表。

（1）生产过程中的控制管理：

采购及协作厂家的选择：我们在采购及外协工作中，实行ABC分类管理法，因此，对关键原材料、重要零部件实行分供方评审制度，坚持货比三家，优中选优。

重要采购物品的检验依据标准：

GA400-2002《气体灭火系统及零部件性能要求和试验方法》

GB5099-98 《钢质无缝气瓶》

（2）制造中的控制措施：

公司首先注重对人员素质的要求，生产技术人员均要求有较丰富的生产服务经验，能够独立解决加工问题，对生产加工人员则经常进行岗前、岗上培训和考核。

其次，我们有完善的工艺控制措施，工艺操作文件完整详尽，便于工人操作，还有较多的工装、模具，便于提高产品质量，工艺人员还经常进行现场技术服务，实地解决加工中出现的问题。

工艺控制方面，我们严格执行以下标准：

JB/T9169.1～9169.14-1998《工艺管理条则》

JB/T9165.1～9165.4-1998《工艺文件完整性和工艺文件格式》

JB/T5059-91《特殊工序质量控制导则》

为了对客户负责，我们对安全阀、选择阀、瓶头阀等关键部件的性能试验进行全面检验，必要时重复进行，力求取得最接近实际使用的有关数据，彻底解决产品使用中的稳定性、可靠性、适应性等客户比较关心的问题。

在生产质量控制方面遵照GJB9001A的要求，结合我公司的具体情况，采取了一系列行之有效的措施，这些措施经过实际的验证和不断完善，已成为确保我们产品质量强有力的作业指导书。总之，我公司是一家值得您信赖的供应商，让所有的客户满意是我们永远不懈追求的目标。

（3）质量承诺书

①若我方中标，将提供符合有关规定的未经使用的全新设备。

②我方向贵方提供设备的质量保证期为自设备投运日起12个月，在保证期内因设备本身的质量问题发生故障，我方负责免费修理和更换零部件，对达不到使用要求者我方负责更换设备，并承担所发生的直接费用。

③设备在运输中因包装不善造成的锈蚀、破损、丢失等均由我方承担责任，包装箱外用不褪色的油漆，按规定打上清晰的包装标志，对无包装的设备均有明显标志。

2、技术服务

我方负责指导设备安装、调试、试运行、实验、人员培训和技术联络等技术服务工作，培训内容为系统结构，设计原理，现场安装、调试、维护、故障诊断等，经过培训的技术人员能对系统进行一般的维护。