社交电商：强化“效能”意识，实施“三全”战略

社交电商是移动互联网和移动社交的结合。它借助社交网站、社交媒介等途径，通过用户的自生内容和互动等方式，把分享、沟通互动等社交方式用在电子商务交易的过程中。简单来说，就是利用消费者的人脉关系，通过人与人之间的沟通，达到一边交流一边销售的目的。这种销售模式，迅速吸引了消费者目光，众多互联网企业跻身社交电商领域想要在市场中分一杯羹。

在众多社交电商平台中，最具代表性的一定是拼多多。它最先开启了社交电商的风潮，仅仅用了不到三年的时间就成为了国内第三大电商平台，仅次于阿里巴巴和京东。但是拼多多并没有因此迷失，在去年推出了“新品牌计划”，帮助品牌提升知名度和商品曝光度，这一计划在市场中好评如潮，得到很多人支持。

有数据显示，在2018年中，国内社交电商的规模达到近11400亿人民币，比2017年增长了近67%。社交电商在互联网诞生至今仍热度不减，未来仍将创造更大价值。

一、随着流通效能提升，消费者的地位在不断攀升。

人是商业流通中最重要的部分，即消费者。流通效能越高，消费者地位越能快速攀升。

1.随着商品越来越多元化，消费者从“饥饿”发展到逐渐“饱和”。从前生产力低下，消费者得不到满足，如今，商品丰富、保障供给，消费者志得意满。

2.获得商品的便捷性越来越高，使得消费者更加“满意”。以前订购一件商品，可能半年才到货。现在，物流畅通无阻，消费者下单后可以迅速到货。

3.商家对消费者的立体服务，让消费者真正享受“顾客就是上帝”般的愉悦感。

4.各种让利、打折、会员制等优惠福利，促进消费者不断实现“盈利”。

5.随着直销、社交电商等新商业形态出现，许多人从单纯的消费者角色跃升到“代理”、“创业者”等角色，获得一定创收。

二、随着流通效能提升，“货”与“场”的状况实现根本性跨越。

“货”即商品。随着流通模式的升级换代，商品营销类别也同样发生了翻天覆地的变化。柴米油盐酱醋茶，是从前人们生活的需求。现在放眼来看，奢侈品、文化旅游产品、保健产品等丰富了人们的生活，改变着人们的视野与观念，真正呈现出“卖全球、买全球”商品琳琅满目的消费时代。同时，经过传统流通方式到新型流通方式的兴起，我们可以看到“场”的消费升级，可以说现如今商业场所无处不在。

三、社交电商的下半场，必然要实施“三全战略”。

回顾历史是为了预测未来。社交电商的下半场，必须实施“三全战略”。

1、“全人战略”。要把人赋予的角色扩展到消费者、生产者、商家与创业者4种。在社交商业时代，要发挥每个公民的个人商业潜能，每个人都具备从经营者走向“销售者”和“创业者”的能力。所以，务必要尊重“个人商业化倾向”，并为此创造环境，提供条件支持。

2、“全货战略”。要提倡社交电商的同时，加强商品供给侧的不断完善，全方位满足不同消费者的不同需求。

3、“全景战略”。对新型社交电商平台要设计全景式的场景，让商机无处不在，让流通永不落幕。推动线上线下一体化进一步融合，生活与工作、休闲娱乐与社交的有机结合，多举创新，催生出新的流通与商业模式。在各种商业场景中，人们能够获得学习、素养、财富攀升。

总之，全人、全货、全景的三大战略，将体现出共享经济的社会新趋势，成为解决社交电商全新效能的有力路径。我们深信，全景融合新流通生态，将拉开社交电商下半场的精彩序幕，从而将流通参与者的梦想变为现实，未来社交电商之路将走得更远！

（作者系中国市场学会流通专业委员会副主任）