服务效能大升级， 17.1万济南人认证刷脸办税

今年9月，国务院第八督查组到山东省济南市督查，将济南市税务局微信办税的做法作为正面典型经验写进督查报告。

11月，国家税务总局通报全国减税降费满意度调查成绩，济南市获得全国27个省会城市第5名的好成绩。

预约取号、刷脸办税、微信培训……纳税人姜鑫感觉，“已经没有什么税务是一部智能手机办不了的！”成绩和荣誉的取得，离不开济南市税务局服务效能的大升级，离不开济南营商环境的“三级跳”。

少跑腿 在全省率先推出“智慧办税地图”

通过微信预约取号、智慧办税地图、刷脸实名认证等，纳税人足不出户就可提前规划行程，减少跑腿往返。这是济南市税务局近年来拓展的微信办税新方式。

纳税人通过“济南税务服务”微信公号，可以实现“微信预约—查看排队—手机取号—无声叫号”的“一条龙”服务，随时随地预约取号，查看等候人数、预计等候时间，自主把握办税时间，实现即来即办。济南市税务局纳服处田丽介绍：“目前取号量累计已达到146.9万次，微信取号使用率超过95%。”

济南市税务局在全省率先推出的“智慧办税地图”，将全市办税服务厅地理位置、窗口布局、排队情况、办税流程及所需资料等信息融入办税导引地图中，纳税人在地图中搜索最近的办税服务厅，导引菜单即可自动推送上来。这项服务目前已实现全市覆盖。

开通刷脸办税“实名认证”功能的市民，办税时无需出示身份证，可以用手机刷脸认证直接办理。截至目前，实名认证人数累计达到17.1万人。

零跑腿 10万人微信缴税9800余万元

济南市税务局还将办理频次高的业务搬上手机，打造纳税人的“掌上税务助理”。A、B类纳税信用等级纳税人，可通过微信提交发票申领信息，自主选择邮寄、到厅、票据柜、自助发售终端等方式取票。开通微信发票代开业务后，市民只需在微信办税平台上提交发票代开申请，就能在自助机认证后打印发票。微信缴税功能的开通，已让全市10万户纳税人通过微信缴纳税款9870.2万元。

历下区税务局第一税务所所长毕然说：“在微信远程实名登记的基础上，实现财务负责人、办税人员微信实名变更，办理时间从20多分钟压缩到2分钟，办理结果通过短信实时反馈给企业法人。”该功能上线以来，济南市已办理业务5420笔，使用率超过90%。

获评“新华信用杯”全国信用百佳案例的“A级纳税人电子信用证明”，从“线下”到“线上”，让A级纳税人足不出户即可自助查询、下载、打印电子信用证明。截至目前，济南市共开具查询电子证明2.85万次，下载打印5100户次。

全办成 “人工+智能”让服务无处不在

“请问怎样增加增值税发票份额？”“您好，按照我提供的流程办理即可。”在“济南税务服务”微信后台，经常能看到这种咨询解答。这些都是税务局纳服部门人员通过后台实时进行的“一对一”人工解答。目前累计6.3万人次参与微信咨询互动，互动信息达32.1万条。

微信推送对办理了微信实名登记的41.9万纳税人无差别全覆盖，有针对性推送税收政策、培训指导、办税提醒等信息。济南市税务局还把日常办税流程和重点涉税事项进行直播讲解或制作成短视频、微动画等形式进行推送。“人工+智能”，让济南市税务局的服务无处不在。

从“少跑腿”到“零跑腿”再到“在泉城、全办成”，这是济南在优化提升营商环境上的“三级跳”。