疾风劲草

春季呼唤着万物复苏的勃勃生机，夏季诠释着旺盛的生命力，秋季收获着春华秋实的累累硕果，冬季则沐浴着风霜雨露后的温情惬意。1996年那个万物丰收的季节里，保利物业公司成立了，弹指一挥间，荏苒23年。保利物业跟随共和国的脚步，一路向前。

保利嘉园物业服务中心，只是保利物业在北京一个不算醒目的项目，但这里闪光的故事很多，可以代表保利物业的企业文化和风采。初次来到北京保利嘉园物业服务中心，你便可以明显地感觉到“亲情和院”的温馨氛围，每一位走进物业服务中心的业主，都会被尊为上宾，无论哪个岗位的工作人员，都会带着一张笑脸、一声问候、一杯热水、一句请坐来迎接前来寻求帮助的业主。全员微笑问好，全员随时随地接受业主报事报修，全员都来做客服，已经成为了大家的日常习惯和持久之美。只要业主有需要，我们就有回应、有帮助，这就是保利嘉园物业服务中心给业主留下的最初印象。热情周到的服务态度，像一缕春风吹来，开启了良好的交流沟通氛围，更有那些暖心的故事，闪亮着动人的光辉。

春，我们奔跑在希望的田野上

易卜生说：“青年时种下什么，老年时就能收获什么。”每一个物业员工都是一颗充满希望的种子，只有投身于这片沃土中，才更显生机勃勃。种子的成长离不开沃土的养分，沃土之所以繁盛也因种子没有辜负它的努力，用自己的成长来回报它。我们在春天里用汗水与智慧散播希望的种子，期待着它在保利物业企业的沃土里生根、发芽……忘不了项目组建期间，物业工作人员在炎热夏季，汗流浃背地每天奋战在工作第一线；忘不了接受严格的军事化管理与拓展训练；忘不了大战冰雪的岁月；更忘不了一次次承接新项目所面临的困难与挑战……由陌生到娴熟，由规范化到个性化，从规范标准到精益求精。

保利嘉园的管家们，都是具有丰富的人际交流经验，她们和业主朝夕相处，关系融洽，有着多年的亲密接触，真的像家人一样感情深厚。年头最长的管家李姐对自己管辖的楼宇非常熟悉，哪家有孤寡老人、哪家有残疾人、哪家的孩子该上学了、哪家的窗户又要维修等等，看起来纷乱如麻的信息，她都了如指掌。无论大小事情，业主们都愿意打电话给管家商量一下，大到国家政策的更新，小到家里的猫猫狗狗，都很信赖管家的建议和帮助。

保利嘉园有很多年长的老人，身体虚弱、行动不便，不能来参加物业服务中心的节日活动，管家们从来不会忘记他们，总是把最好的礼物妥善保存一份，专门找时间挨家挨户去送礼物送祝福。管家是经常加班的，需要在业主们下班以后才能入户家访，做好细致入微的沟通工作。比如小区一户居民和顶楼居民发生了矛盾，主要是顶楼居民装修把洗手间防水破坏，导致楼下居民家渗水，造成了损失，双方争吵不断，问题长时间未得到解决。由于两户业主白天上班，下班又很晚，李姐就起早来做两家的调解工作，期间多次被顶楼业主无理怨怼说：“物业还管调解矛盾啊？我们的事情不要你管。”后来，被李姐锲而不舍的工作态度所感动，竟然主动和楼下业主坐下来协商解决了此事。貌似一件件细小琐碎但又非常重要的事情层出不穷，李姐每天都在兢兢业业坚守着这份平凡而又温情的工作。所以小区的业主们也常常说：“有什么事情，我要找物业李姐问问，她是我们的贴心管家。”这就是我们的物业人，待业主如春风般温暖贴心。

夏，我们齐心浇灌盛开的花朵

在物业工作中，感触最深的是深厚的保利企业文化氛围，享受工作带来的欢乐与激情，感受这个大家庭的温暖和爱。难以忘记拓展项目时，大家毫无怨言地加班加点；难以忘记在面对着业户的挑剔与无理取闹时，物业人承受着满腹委屈，把心里的泪水全往肚里吞，把微笑与满意永远地留给业主。这无私奉献的精神深深感动着企业同仁，是什么成就了如此优秀的团队？是什么让保利物业人内心充满着如此强大的责任心与神圣的使命感？是企业的精神，是物业人的服务宗旨，是共同打造百年辉煌的目标，激励物业人一步一步地向前奔跑！保利物业人是召之即来，来之能战，战之能胜的战士。

如果说解放军是世界上最可爱的人，那么安防部的兄弟们就是保利嘉园的解放军，他们全年夜以继日地守护着小区的每一个卡口。无论春夏秋冬、风里雨里、白天黑夜，你都能看到安防员们挺拔的身影和绚丽的肩灯，拿在手里的对讲机是他们快速沟通的载体，穿在身上的安防服是他们令人信任的标志，只要有业主有需要，他们总是第一时间冲在前面，为业主排忧解难，确保小区平安。

2019年春季，小区内停车位上有一辆车突发自燃，物业安防部王班长一听到有人报告，迅速冲出办公室，一边奔向事发现场，一边用对讲机指挥巡逻队员准备好消防设备及灭火器具，到达现场后第一时间阻止了火势的蔓延，为车主挽回了更大的损失，也为园区避免了火灾发生。当把车上的火势扑灭以后，我们的王班长已经双脚湿透，在乍暖还寒的初春，光着脚回到办公室。亲眼目睹此次消防救援全过程的业主们都为他竖起了大拇指，夸赞保利物业人真棒，让居民更有安全感。

秋，我们一同分享丰收的喜悦

回顾物业企业数十年成长的历程，历历在目。当众发言时语无伦次的讲解，压力太大嘴边长起的大泡，出现错误时领导的宽容和勉励，遇到困难时同事的帮助和支持，面对新形势忐忑不安的尝试，面对新问题面红耳赤的争论，有无数次加班的挑灯夜战，也有完成任务时的会心微笑。每一次的推门而入，都是希望的燃起；每一次的出门望天，都是收获的积淀；不知道从什么时候开始，褪去了羞涩和稚嫩；也不知道从什么时候开始，增加了自信和勇气……保利物业人不断地在成长的过程中学习，不断地在成长的过程中得到升华，在这些难忘的片断里啊，每一段都有关于成长的美好回忆。

保利嘉园小区是一个十年多的老项目，拥有3700多户居民，维修工作是相当繁重而艰巨的任务。每天的工作单里，数量最多的就是工程部的工单，无论是公区维修还是入户维修，工程部同事都会认真对待，尽管很多设备都是反复维修，很多入户维修项目都不是物业服务的范围，但是只要业主提出来报修的需要，工程部师傅从来没有推脱和厌烦过，他们从一上班就开始忙碌，到了下班时常常已经是一身泥土和灰尘，但他们从未抱怨过，总是默默无闻地埋头苦干。

2019年的春节前，大年三十还坚持上班的工程师傅们像往常一样换好工作服，准备开始这一天的工作，突然接到业主的来电报修：三号院主要水管道冻裂跑水了。工程领班赵师傅二话没说，立刻带领所有值班师傅一起抢修水管，甚至不上班的师傅也临时来加班帮忙。师傅们深知保证业主们节日期间正常用水的重要性，虽然寒冬腊月，北风呼啸，仅仅在室外站一会儿都会冻得浑身僵硬，但师傅们都没有退缩和犹豫，穿着单薄的棉服和短靴，跳进湿漉漉的深沟里，在冰冷刺骨的水里泥里整整抢修了一天，终于在傍晚时分把园区的水管道修好恢复了供水。业主们都放心地欢度春节，再看工程师傅们，一个个全身湿透，筋疲力尽，一天没顾上吃饭，但是他们的心里都是欣慰的，放松的，安详的，这就是物业人最值得尊敬的奉献精神和敬业精神。

冬，我们珍藏那份成功与惊喜

物业企业是一个永恒的舞台，每个人都在这个舞台上扮演着自己的角色。也许在前一场戏里你只是个背景，经过不断的努力你就可以在下一场戏中一步步走向舞台中央，成长亦是如此。从员工到成为项目经理，带着新员工共同成长；从陌生到熟悉，从生疏到熟练；在工作中逐渐地成长，不断地实现着自身的价值；在工作中逐渐学会了责任的主动承担，完成着人生舞台上由配角到主角的转变。心中的澎湃，鲜艳的旗帜，照亮了激动的笑容和幸福的时刻。当你了解保利嘉园项目经理的故事，你会知道，他是一位带领团队为荣誉而战的将领。

保利嘉园物业服务中心的项目邢经理，是一名转业军人，也是项目团队的领军人，无论走到哪里，都能在人群中一眼看见他高大挺拔的身姿，园区的每一个角落都有他的足迹，业主的每一次反馈，他都会认真倾听。他像一个恩威并存的好家长一样，关心着这个团队的每一个员工。只要业主有事情想找他谈谈，他都亲切和善地接待，为业主沏一杯热茶，请业主坐下来慢慢聊，很多对物业工作不理解的业主在他的循循善诱耐心解释下，也都解开了心中的疙瘩，对物业的工作更加支持了。

2018年11月，邢经理带领管家亲情小组走访慰问革命老干部，亲自上门送去鲜花和慰问品，关心他们的生活有什么需要，倾听他们的心声。小区有一位抗美援朝的老红军，93岁高龄，子女不在身边，邢经理多次登门问候。有一次探访时发现老红军未起来开门，原因是身体不舒服，邢经理连忙联系其家人及保姆，把老红军送到医院治疗。由于治疗及时，老红军已经恢复了健康。邢经理爱护园区里的小动物，谁家的爱宠叫什么名字他都知道，还经常带着小零食喂养这些可爱的小动物，这些亲民的行为拉近了物业和业主之间的距离，加深了双方的感情，让业主们体会到了保利物业的人情味。邢经理对工作仔细认真，一丝不苟，他对员工又体贴入微，关怀备至。每天都能看到他询问值班的同事们是否吃饭了，身体怎么样，要注意安全等等。他常说，我们要为荣誉而战，为价值而生，为理想而努力，要让物业团队闪光。这些话让每一个物业人都备受鼓舞。

保利物业人的故事太多太多，总也说不完，每天还在继续上演着新的感人故事，暖心故事，真情故事，就像我们日新月异的祖国，走过70年风风雨雨，70年沧桑巨变，谁也不会忘记70年来祖国发展的一个个历史见证，人生舞台，同样会因为我们的努力奋斗而更美好，更绚丽多彩。未来的工作还有很多，明天是什么，明天的明天是什么，我们无从知晓，但我们应该把握今天，不忘初心，牢记使命，努力奋进，一万年太久，只争朝夕，为物业行业更加辉煌，砥砺前行。