大规模定制模式助力企业智能化升级

以“人单合一”管理模式为驱动，主动创新，踏准时代节拍，从以企业为中心到以用户为中心，海尔率先积极践行国家智能制造战略，加快新旧动能转换，在海尔的五大发展阶段过程当中，不断持续实现自身的转型升级，打造出了全球领先的大规模定制的COSMOPlat工业互联网平台，赋能广大中小企业创新能力提升和转型升级。

什么是海尔的COSMOPlat？就是海尔正在探索的“人单合一”模式，“人”就是创客员工，“单”就是用户价值，让员工在创造用户价值的过程中，来实现自身的价值。

“人单合一”倒逼企业实现三大颠覆：第一是战略转型，从封闭企业到平台企业；第二是组织重构，打造网状节点的组织；第三是机制颠覆，从企业付薪到用户付薪。

海尔始终认为，智能制造的本质就是创造终身用户，实现用户的终身价值，进而成为生态品牌。传统时代是生产决定消费，物联网时代是消费决定生产，海尔从三个层面进行了实践，首先是在用户端，创造用户高端化、个性化的最佳体验，并且让这个体验不断迭代。

在行业端就是要颠覆传统的工业体系，实现由大规模制造向大规模定制的转型。从国家层面，就是要支撑国家战略的落地，赋能中小企业转型升级，实现高质量的发展。

为此，我们构建了全球领先的工业互联网平台——COSMOPlat。COSMOPlat平台最大差异化是什么呢？是以用户体验为中心的大规模定制模式，它实现了由企业为中心到以用户体验为中心，由为仓库制造到为用户制造的转型。

大规模定制模式不同于大规模制造，从用户的需求交互到研发再到生产、研发全流程始终保持和用户的沟通与交流，也就是由用户驱动和制造体系连接，实现产品的不入库。

具体实践：由大规模的制造到大规模的定制转型，互联网工厂不再是简单的工厂，而是整个工业体系的颠覆，它的本质不是简单的自动化，而是用户全流程参与体验迭代。也就是说，首先我们要抓住用户的精准需求，以满足用户需求为第一要务，由此全流程、全要素的高效率，这里三化就体现了柔性化、数字化、智能化技术手段服务于用户体验的迭代。

举例：以海尔全空间保鲜冰箱大规模定制为例，消费者通过平台发布自己的需求、创意，有510万用户通过社交平台进行交互，在平台上我们能看到有4000多家全球设计资源响应，并提供解决方案。这个方案一共迭代了56次，由消费者决定质保量产，采购、生产、销售服务全流程、全要素，均通过这个平台实现并联协同，颠覆了以前开发一个产品需要6个月才上市的体系，现在45天就可以快速上市。而且这个订单一上市当天的销量就达到20万台，超过以前半年的销量。海尔通过这种大规模定制模式，最大的收益就是打造了全球11个互联网工厂，产品不入库率达到71%，也就意味着海尔生产线生产的产品71%可以不入库直接送达用户家中。

这个平台只对海尔使用吗？答案是否定的。这个平台还可以跨行业、跨领域复制。COSMOPlat还能够跨文化的复制，具有全球的普适性。到目前为止，COSMOPlat已经赋能包括衣食住行康养医等15个行业实现了增值，边际效益递增和终身用户越来越多，将形成更大的生态，进而形成一个平台。这个平台不仅适用于家电行业，而且适用于各个行业，每个行业都能在这个平台上提升全流程的产业竞争力。在这个平台当中，企业资源和用户可以零距离交互、创造价值、分享价值。目前，这个平台聚集了3.3亿用户，3.3亿用户连接终端数量达到2600多万台，包括家用设备、商用设备和工业设备。

此外，COSMOPlat输出的国际标准和大规模定制模式得到了全球的认可，IEEE和ISO等国际组织授权海尔主导制大规模定制的国际标准，这也是中国企业首次制定制造模式的国际标准。

愿景：海尔将承接国家战略，与全球的一流资源展开合作，为全球创造一个引领世界的大规模定制模式，为国家贡献一个世界级的工业物联网平台，成为国家名片，为企业赋能，助力工业企业数字化转型、智能化升级，为我国企业实现高质量发展做出贡献。

（本文根据孙京岩在2019年全国企业管理创新大会上的讲话整理，有删节，未经本人审阅。）