信用让消费更放心 海淀工商在行动

为纪念“3·15”国际消费者权益日，主动适应新时代消费者权益保护工作的新要求，着力改善消费环境，进一步释放消费潜力，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，充分发挥市场监管部门和消协组织在保护消费者权益、推动辖区消费环境建设工作中的积极作用，海淀工商分局、海淀区消费者协会于2019年3月组织开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动。

首先，通过网络报名的方式，邀请消费者代表走进工商、消协一线，零距离、面对面感受体验消费维权工作。消费者代表通过参观12315投诉举报中心工作大厅，了解接听消费者热线工作机制和处理投诉咨询工作流程，理解和领会工商、消协等部门为营造辖区安全放心的消费环境所做出的努力。

同时，组织20余名来自北大、人大、政法大学等7所高校的大学生消费维权志愿者参访辖区电商企业，旨在宣传普及2019年起施行的我国电商领域首部综合性法律《电子商务法》，深入了解电商企业。

与此同时，海淀工商、海淀区消协的工作人员还走进企业，为北京翠微大厦股份有限公司服务管理部及旗下7家门店的200余名客诉主管负责人进行了现场的法律法规培训。通过“以案释法”形式，剖析“消法”、《电子商务法》等与消费者保护工作息息相关的法律条文。同时，从标准基础知识、产品质量监督抽检、进货验收等方面讲授商业企业如何落实商品质量把控工作。

此外，积极组织海淀区消费教育基地、大学生志愿者、辖区企业、行业协会等，通过多种形式开展“3·15”消费宣传教育活动。