FESCO：科技赋能从“心”出发 引领人力资本新时代

党的十九大报告提出，要将人力资本服务作为培育新增长点，形成新动能的领域之一。从1979年11月16日北京市友谊商业服务总公司国内服务部（FESCO的前身）派出第一名雇员开始，中国人力资源服务行业的大幕正式拉开。如今，我国人力资源服务产业从业人员已达到50万人，规模超过2万亿元，已被国家确定为生产性服务业重点领域。

作为我国人力资源服务行业的开创者和引领者，FESCO（北京外企人力资源服务有限公司）为上百个国家和地区的3万余家客户，300多万名国际化人才提供着有温度的人力资源服务，已成为中国目前最早、体量最大的人力资源服务解决方案提供商。

随着整体市场竞争的加剧、政策的变化以及国家经济形势的发展，FESCO开始积极探索转型升级，用科技、创新激活新动能，从“心”再出发，成为推动中国人力资源服务行业高质量发展的企业样本，引领中国人力资本新时代。

积极创新，构建人力资源服务生态圈

1979年，伴随着改革开放，FESCO应运而生，率先建立起中国对外人力资源服务的窗口，成为中国第一家为外商驻华代表机构、外商金融机构和经济组织提供专业化人力资源服务的企业。

40年来，FESCO精益求精，深耕人力资源服务领域，为众多企业提供了包括用工管理、商业外包、人事代理、弹性福利、财税薪酬、健康管理、国际人才服务等在内的多项产品和服务，秉持匠人之心打造人力资源价值链上的每一环。目前，FESCO正在全力打造能够有效整合、管理各方优势资源的共享服务平台，依托先进的IT技术和专业的服务团队，搭建起了一整套涵盖人力资源产业上下游的产品及服务体系，为企业提供涵盖出行、住房、医疗、养老等全方位的人力资源服务解决方案。

而在FESCO成立之初，我国人力资源服务领域还是一片空白，几乎没有任何经验可以借鉴。在这样的背景下，FESCO开始从人员派遣和管理切入，一步步趟出了人力资源改革发展的新路。刚刚开始的时候，FESCO亲自培养员工，让他们了解外企的规章制度，外国人的风俗习惯等。然后再将他们输送到外企。“在那个时候，FESCO扮演着中间人的角色，一方面要让员工了解外企，另一方面还要给外企的人讲中国的现状，包括人文、社会、生活习惯等等。”郝杰说。

随着改革开放的逐步深入，我国人力资源服务行业逐渐进入到充分竞争状态。在此过程中，FESCO从未停止图新求变的步伐。

从上世纪90年代开始，FESCO开始从单一的员工派遣，转变为提供多元化的员工管理，打造标准化服务体系，并在行业内率先推出全国一体化服务，FESCO业务开始走向全国。2003年，FESCO在上海首次建立分公司，迈出全国化发展的崭新一步。如今，FESCO在全国已有190多家分支机构，服务覆盖了全国400多个城市。

近年来，随着市场的变化，科技的迭代，客户需求的多元，FESCO开始从人力资源服务的深度和广度两个方面发力，全面打造FESCO生态。2016年，FESCO开始打造人力资源服务生态圈。2018年11月，FESCO对生态圈进行了再次升级，正式发布了F立方产品体系，并推出了其中的三款产品：为企业员工提供30余项线上自助服务的HELO APP、面向企业HR和员工的一站式智能移动服务平台HELO HR，以及提供4万余种员工福利产品的弹性福利平台HELO福利，FESCO服务体系逐渐走向丰富和完备。

在客户充分信任的基础上，将他们的需求转化成一种产品或服务提供给他们，并不断进行升级迭代，是F立方推出的背后动因，也是FESCO服务转型升级的主要方向。为了更好地适应新时代人力资源服务转型发展的需求，FESCO还创造性地组建了产品型事业部和支持型事业部。“产品事业部就是要让后台前置，让原来听不见‘炮火’的人，也要看到市场，让他们背指标压力，不断调整自己的产品，能够适应我们的业务发展需要。支持型事业部也一样前置到前线，对前线的工作进行一定的支持，调整他们的状态，让他们意识到真正的压力。”郝杰表示。

科技赋能，人力资源服务再升级

近年来，随着信息化、互联网、大数据、人工智能发展的加快，人力资源服务涵盖的内容不再仅局限于职业介绍、劳务派遣业务、人才测评、人力资源管理咨询等，各种人力资源服务新兴业态也开始不断出现。新兴技术的广泛应用，不仅是人力资源服务行业实现跨越式发展的必由之路，也是未来人力资源服务业升级的希望所在。在这样的背景下，FESCO开始将这些新兴技术运用到企业发展中，谋求新的转型。

而FESCO转型的方向则是在为客户提供有温度服务的同时，成为一家提供人力资源综合解决方案的科技公司，通过搭建以先进IT技术为基础，专业服务团队为核心，有效整合、管理各类资源的共享服务平台，提供全方位人力资源解决方案，成为客户坚实的合作伙伴。

通过加强人力资本服务与互联网、大数据和人工智能的深度融合，将传统人力资源服务嫁接到现代人力资本产业生态体系中来，为用户提供便捷、高效、智能的服务体验，向大家传播现代人力资源服务理念，让更多的人享受人力资本红利，从而实现共创、共赢、共享的发展格局，为建设实体经济、科技创新、现代金融、人力资源协同发展的产业体系贡献力量，已成为FESCO引领新时代人力资本服务的指导理念。

为了更好的支撑这样的服务理念和服务体系，FESCO推出了“五个出新，五个升级”，即要在产品、技术、市场、财务、人才五个方面出新，围绕品质、链接、场景、认知、保障五个方面进行升级，以此来确保能够全维度满足客户的需求。“我们希望把FESCO打造成一个运用科技手段，嫁接很多先进的科学技术，提升自身服务体系，为客户提供更多产品、更多服务的企业平台。在这个平台上，我们能够链接所有客户、所有员工，同时也为他们嫁接更多的产品。”郝杰说。

线下服务线上化，线上服务标准化，标准服务智能化，实现人力资源服务智能、移动、协同发展，是FESCO运用现代科技打造人力资源服务产品的主要方向。过去，有57项人事服务需要多次跑到业务大厅才能完成，如今在HELO APP上，70%的人事服务实现了在线实时办理，通过科技赋能，人力资源服务不仅提供了方便，也提升了效率，做到了全新的升级。

以温度创造高度，

四十年从“心”再出发

如今，FESCO已在全国建立起了190余家投资公司及分公司，形成了以北京为中心，覆盖全国31个省、市、自治区，及400余座城市的服务网络。目前，FESCO为来自上百个国家和地区的3万余家外企、国企和民企客户，300多万名人才提供着有温度的服务。

FESCO能发展到如此高度，与企业一直以来提倡为客户提供有温度的服务直接相关。“发展到如此的核心竞争力是能够给客户提供有温度的服务。不是技术能力有多强，也不是产品种类有多少，而是能提供有温度的服务。所以别人才会信任，信任是FESCO竞争力中最大的一项。”郝杰表示。

处理医保、社保、人事档案、住房公积金等等这些专业而又琐碎的事情，对普通人而言是一件头疼的事情。而就是在这些头疼的事情上，FESCO员工总是事无巨细、耐心细致的进行处理，甚至有些不在服务范畴的工作，他们也会贴心的积极地去解决，时刻用自己的行动诠释人力资源服务的“温度”。

有一年下大雪，FESCO的一个客户航班晚点，后半夜才下了飞机，结果打不到车。于是，客户给FESCO的一位员工打电话，晚上一点多，该员工驱车到首都机场把客户接回了家。

北京一家企业客户的员工是外地户口，在办理港澳通行证时，需要北京市公安局与当地公安局协调办理，但该员工在临出发之前都没有办妥。情急之中，他向FESCO求助，在FESCO员工的积极协助下，该员工最终顺利到达了香港，并写来了感谢信，表示“真正体现了FESCO服务的品质和温度”。

“有态度的人生，有温度的服务”是FESCO长期以来一直秉承的企业理念，也正是在这样的理念支撑下，经过40年的发展，FESCO取得了巨大的成绩。目前在华投资的世界500强企业中，有95%都由FESCO提供服务，FESCO自身也常年位列中国500强企业榜单。未来，随着持续不断的创新、变革、升级，利用科技赋能，FESCO从“心”再出发，致力于成为中国人力资本服务新时代的领航者。