“三提醒”服务 让旅客回家更美好

1月21日，2019年春运大幕正式拉开。围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标要求，青岛客运段成都车队创新实施“三提醒”服务法，实现便民利民服务措施长效化、常态化，让旅客体验更美好。

所谓的“三提醒”服务法，一是指提醒旅客乘降安全。车门口一句关怀，对下车的重点旅客提前组织到车门口处等候，做好帮扶工作，避免旅客上错车、下错站。二是天气预报提醒服务。在车厢内设置天气预报提示牌，及时更新不同地区的天气情况，适时提醒旅客下车前增添衣物。三是提醒旅客携带好自身物品。做好车内广播宣传提醒，乘务员到站前提醒，车门口旅客下车提醒。

围绕这一服务法，车队先后推出了“列车长公开电话”“便民箱”“重点旅客电话预约”“温馨到达”等十余项便民利民项目。这样一来，不仅极大地满足了不同旅客的出行需求，还全方位地改善了春运期间旅客的出行体验。

(姜兆蓓 李茁华 陈辉)