FESCO：用“温度”打造核心竞争力

在中国的人力资源行业，因改革开放而生的北京外企人力资源服务有限公司（以下简称FESCO）堪称是一个典型的样本。这家伴随改革开放近40年的企业，历经多次嬗变,成为当之无愧的行业引领者。在FESCO董事、总经理郝杰看来，FESCO取得的一切成就，都得益于改革开放带来的发展机遇。

“是改革开放孕育了我们，引领了我们，发展了我们，壮大了我们，改革开放是FESCO的生命之源。”郝杰如是说。

如今，在华投资的世界500强企业中，有95%都是FESCO的客户，而越来越多的央企、国企以及民营企业，也纷纷牵手FESCO。一个新的时代已经开启，FESCO也踏上了创新升级的再改革之路，开始了由“做企业”，到围绕人“做生态”的转变。

不断改革：打造FESCO生态立方体

1978年，中国迎来了改革开放的浪潮。面对越来越多的外商投资企业，该如何为他们提供行政及市场化的服务，成为摆在眼前的首要问题。在这样的背景下，1979年10月29日，北京市友谊商业服务总公司成立。同年11月16日，北京市友谊商业服务总公司国内服务部（FESCO的前身）派出了第一名中国雇员，由此拉开了中国人力资源服务行业的序幕。

“在改革开放初期，FESCO老一辈创业者，敢为人先，勇于创新。他们不仅承担着外企进入中国后认识中国、了解中国的责任，同时也在向世界推广中国。而这些正是FESCO的根和魂。”郝杰表示。

彼时，鉴于外企刚刚进入我国，还没有任何人力资源服务方面的经验可以借鉴，FECSO开始亲自培养员工，员工进入外企后，FESCO全程管理，扮演起了人力资源服务“管家”角色，并提供“保姆式”服务。

随着改革开放的深入，外企的落脚地不再局限于北京、上海，同时，人力资源服务需求也变得更多样化。在此背景下，FESCO开始提供多元化的员工管理服务，打造标准化服务体系。上世纪90年代开始，FESCO牵头成立人力资源服务全国联盟。2003年FESCO开始全国布局，在各地建立自己的分支机构，如今，FESCO在全国已有190多家投资公司及分公司，服务覆盖了全国400多个城市。

坚持理想：以“温度”成就核心竞争力

多年来，有一条主线始终贯穿FESCO的发展历程，那就是始终以客户和员工的需求作为引领。“我们要对接各种资源，嫁接各种平台，来帮客户解决问题，为客户提供最专业的服务。”郝杰在接受《中国企业报》记者采访时如此表示。早在2001年，FESCO就率先推出全国业务网上操作系统，成为我国第一家拥有全国业务运营系统的人力资源公司。今年11月，FESCO正式发布了F立方产品体系，并推出了其中的三款产品：为企业员工提供30余项线上自助服务的HELO APP、面向企业HR和员工的一站式智能移动服务平台HELO HR，以及提供4万余种员工福利产品的弹性福利平台HELO福利，FESCO服务体系逐渐走向丰富和完备。

郝杰表示，FESCO立方体不仅仅是给客户提供一个点，或者一个线、一个面的服务，而是要提供一个360度无死角、立体层面的全方位服务。为了更好地支撑这样的服务理念和服务体系，FESCO推出了“五个出新，五个升级”，即要在产品、技术、市场、财务、人才五个方面出新，围绕品质、链接、场景、认知、保障五个方面进行升级，以此来确保能够全维度地满足客户的需求。

除了进行服务系统升级外，FESCO也将客户群体从外企向国企、民企，甚至政府和事业单位扩展。 “我们要把这么多年为外企服务时积累的经验，运用到国有企业和民营企业身上，反过来去促进我国国有企业和民营企业的进一步国际化。”郝杰说。

“FESCO的核心竞争力是能够为客户提供有温度的服务。能提供有温度的服务，别人才会信任，而信任是FESCO竞争力中最大的一项。”在谈及跨界竞争和技术影响时，郝杰表示。

在FESCO的发展过程中，让郝杰记忆最深的是FESCO与客户之间建立起的如家人般的关系。尤其帮助处理客户危机时，FESCO有温度的服务更显露无遗，而这些是技术解决不了、提升不了的。

有一年下大雪，FESCO的一个客户航班晚点，下飞机后打不到车，就给FESCO的一位员工打电话，夜里一点多，该员工驱车到首都机场把客户接回了家。“与客户像家人一般的融洽感情，就是FESCO有温度的工作的典型代表。” 郝杰这样评价。

“FESCO打造出的服务体系，提供有温度的服务，是我们不可撼动的核心竞争力。”郝杰表示。