海淀工商多措并举 切实推进消费维权社会共治

“北京消费投诉”APP上线以来，海淀工商分局通过APP接收消费者投诉的数量已占总投诉量的27.98%；其中消费争议快速和解网上平台处理的投诉中，通过APP途径接收的投诉占比达到47.78%，“北京消费投诉”APP以其便捷的投诉方式、友好的界面设计受到消费者广泛的认可。

海淀工商分局利用辖区五彩城、金源购物中心、当代商城等大型购物中心电子屏对“北京消费投诉”APP进行广泛宣传，提升公众认知度。同时，与辖区小米、百度等知名企业积极合作，促进“北京消费投诉”APP加入手机软件应用市场，拓展消费者下载渠道。针对消费者对调解流程全程可见的工作要求，加强对基层工商所业务指导和培训，通过下发业务指导、加强数据公示等措施，督促基层工商所规范处理流程，提升工作效能。