方太燃气热水器全国以旧换新：一场有爱的活动

“买东西之前看看生产日期，食品过期了就拒绝食用”，这是人们所共知的消费常识，然而家用电器的安全使用期限却常常被人们忽视。近年来，媒体曝光的多起燃气热水器爆炸、燃气中毒事件，背后的起因多是由产品“超期服役”所致。

在2017年底，这一威胁生命安全的“危险举动”被一家善于“急用户之所急，想用户之所想”的企业方太终结了。从12月开始，在全国启动的“全城回收热水器—燃气热水器以旧换新”活动，针对消费者对超龄热水器“相爱相恨”的难题，终结人类洗澡史上的“冒险”之旅。这也印证了方太董事长兼总裁茅忠群的那句话，“作为一家追求伟大的企业，我们不仅要为顾客提供无与伦比的产品和服务，还要积极承担社会责任，为人类社会的文明进步做出贡献。”

一场有爱的活动

据不完全统计，全国每年因家电引发的安全事故达上千起，大部分都是由“老龄化”家电引起的。相关调查显示，超过五成用户不能正确了解家电使用期限，购买时便有“用到不能用才换”的心理。殊不知所有的家电产品如食物保质期一样，都有安全使用寿命，特别是燃气热水器这种既用电又用燃气的“高危”家电，一旦超出使用年限出现安全隐患后，就会存在漏电、漏气等危险。

《家用燃气燃烧器具安全管理规则》国家标准明确规定：人工煤气快速热水器报废年限为6年，天然气和液化石油气快速热水器报废年限为8年。中国消费者协会连续多年发布警示：燃气热水器到达使用年限后应当更换。如果到期不更换，热水器元件老化，会导致性能衰退、安全保护装置失效、热水器效率下降，出现一氧化碳泄漏、中途熄火或燃烧不完全等问题，严重的还可能导致爆炸；使用未满8年的热水器维修后仍存在燃烧状况严重恶化、漏水、漏气等故障的也要予以更换。

考虑到用户更新燃气热水器的经济成本，方太本着关爱用户、积极承担社会责任的理念，在全国启动了燃气热水器以旧换新的活动，让消费者可以花小钱办大事，为社会家庭提供一个安全的用水环境。对此，中国家电商业协会副秘书长吴咸建指出，“这是一场有爱的活动，更是一场直击用户需求的活动。从表面看，这只是方太热水器的一次以旧换新市场营销，但更深层次的是方太凭借其行业领导地位、高端品牌的社会责任，发起的企业关爱用户行动，将引发行业企业的参与，以及用户的情感共鸣，抢占用户心智”。

一个有爱的品牌

评价一家企业的社会表现，在不同国家、不同时代有着不同的标准，但关爱用户是全世界的通用语言。对方太来说，让顾客安心是企业积极承担社会责任的基本特征。最近两年来，在环境污染引发全民对健康的关注后，方太首创磁化恒温热水器，完成从水加热到水处理的技术变革，成功破局高端热水器市场，并掀起一股健康沐浴的热潮，让“高端热水器，用磁化水洗澡”成为热水器消费市场潮流。

“当人们只想要一匹更快的马时，我给了他们一辆车。”福特当年的卓识远见改变了汽车发展史。同样深邃的洞察让方太在热水器领域复制类似的故事。在第一代磁化恒温热水器成为市场的尖儿货之后，方太2017年新品发布会上推出迭代新品M7天际系列，除具有磁化净水功能和稳定的恒温性能外，在实际操作和使用体验上更显人性化的智能升级。方太副总裁孙利明说，“方太始终坚持要做高端品牌，首先要拿出好的产品。”

“方太要么不做，要做就做第一个中国人自己的高端品牌！”这是茅忠群在创业之初就立下的誓言。这也解释了为什么方太磁化恒温热水器可以横空出世，并在高端热水器市场无出其右的原因。中怡康数据显示，2017年热水器高端品牌中，只有方太一家企业的零售额和零售量占有率在提升。从第一到唯一，方太成为热水器高端的代名词，也真正诠释“中国人自己的高端品牌”的内涵。

“因爱伟大”，一句普通的话，传递的不仅仅是方太的品牌主张和与消费者实现情感共鸣的理念，更重要的还是方太想让消费者看到，每一台热水器都不是一件冷冰冰的电器，而是方太关爱用户的初心。同样的，一场全国性的燃气热水器以旧换新活动，也不仅仅是为了刺激消费者购买方太热水器，更多的是提醒用户关注家电使用安全期限，同时呼吁所有家电企业能够积极参与承担社会家庭家电安全使用环境的责任。