消费者行使“后悔权” 是给商家戴了“紧箍咒”

近日，消费者张先生和马女士分别遇到了同样的问题，二人分别购买了某网站销售的某品牌运动鞋，价格分别是：770元和800元，而张先生和王女士又在一周之内后悔了，就是对于商品的样式不满意，两位消费者分别联系经营者要求无理由退货，但都遭到了对方的拒绝。

北京市海淀区消费者协会接诉后，调解人员先后与张先生和马女士取得联系后核实得知，他们分别购买这款鞋后，只是对于鞋的款式不满意，没有其他的理由，他们表示，鞋不脏、不残，不影响二次销售，符合退货的条件。经过调解人员的沟通，商家接受退款并很快为消费者办理了退货，日前消费者收到退货款并对调解结果认可。

新《消法》实施以来，有关消费者“后悔权”的投诉已经屡见不鲜，经营者的态度也是各异，有些经营者注重形象，信守承诺，与消费者沟通起来没有障碍，但个别经营者对于法律法规置若罔闻，坚持错误的经营理念，只注重眼前的利益，对于消费者的诉求麻木不仁，其实经营者的短视行为是不可取的。新《消法》第二十五条明确规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”

经营者一定要严格执行法律法规的规定，同时随着时代发展及时更新经营理念和经营方式，不仅要为消费者提供物美价廉的商品，更要注重服务质量，不断提升经营者自身素质。