首个质量满意度指数和 顾客推荐度指数发榜

2017年11月22日，2017满意中国年会暨中国国家顾客满意度指数信息发布会在浙江宁波召开。会上，中国质量协会发布了首个国家级质量满意度指数和顾客推荐度指数的数据和分析报告。对全国195个行业、6658个品牌的71234份有效问卷调查结果显示，市场上主流消费品及服务业的质量在满足顾客需求方面已初见成效，中国国家顾客满意度指数（CNCSI）达到81.2（满分100），顾客持比较满意态度；同时，顾客的消费体验尚需完善，顾客推荐度指数（CNCRI）为38.3（满分100），顾客持较为谨慎的推荐态度。

来自政府、专业机构以及企业的近500名代表见证了本次指数发榜的全过程。大会代表均做出了用户满意经营的承诺，集体发出开展质量提升行动、深入实施全国用户满意工程、争创用户满意先进单位的倡议。