朗和杭州国际医养中心： 全方位高端养老新样本

“朗和杭州国际医养中心作为中大地产转型升级的第一个养老项目，位于杭州城北，周边国际五星级酒店、三甲医院、银泰商业城、5A甲级写字楼、高端酒店公寓近在咫尺。”8月23日，中大地产养老事业部总经理马晖在接受《中国企业报》记者采访时介绍说。

据马晖介绍，该项目面积约2万平方米，拥有140余套长者公寓，120个护理床位及配套，总投资约4亿人民币。秉承“用心陪伴用心爱”的服务精神，朗和建立了6大服务体系，涵盖“吃喝玩乐，衣食住行，医护康卫”等各个方面。同时树立“7心服务理念”，为老年人提供全方位的高端养老服务。

据记者了解，该项目从老年人需求出发，在做好基础养老服务的同时，做精增值篇服务文章，努力赢得客户口碑，增强项目的盈利能力，实现可持续良性发展。

“可靠而方便的就医是长者最为看重的服务之一。”马晖在接受采访时告诉记者，首先做好“医”这篇文章。随着寿命延长，长者患病率和伤残率上升，部分失能和完全失能老人所占比率逐步增大，术后恢复、急重病后康复、心脑血管病急性期后需进一步治疗以及长期卧床的长者，都需要专业和良好的服务。为此朗和采用“请进来”和“走出去”相结合的模式，按“180秒响应”为基本工作标准，做到一般医疗机构内解决，紧急医疗周边三甲医院解决，特殊医疗专家解决，和浙江省内主要的三甲医院签订了合作关系，为入住长者及会员提供一站式就医服务。

第二是做好“学”这篇文章。要想安享晚年，首先就要“身体健康”，其次就是“精神愉快”。当人进入老年之后，心态会有所变化：一些人处在“自我完善”的积极心态中，一些人处在“自我绝望”的消极心态中。如何改变心态，老年大学将会起到很好的转化作用，因此朗和与省市老年大学合作，从早到晚安排丰富多彩的老年大学课程，做到亦师亦友亦生，引领长者全新的健康养老生活。

第三是做好“金融”这篇文章。朗和积极寻求与金融机构的合作，推出了养老信托产品，养老保险产品，不仅满足长者资产增值保值的要求，也通过这些金融手段降低长者的养老成本。同时朗和通过与证券公司合作，在项目内开设了金融角、股票屋等，以满足机构内部分长者投资的爱好和需求。

第四是做好“志愿者”这篇文章。为了更好探索志愿者服务，弥补机构员工的不足和专业局限，以满足机构内长者的人际沟通、社会互动、情感慰藉、活动参与等发展性需求，朗和建立了一套志愿者管理的长效机制。一是做好充分的招募准备、合理的志愿者定位，平等对待、公开宣传招募。二是做好志愿者培训教育、及时的督导支持、规范的服务记录、不断的鼓励肯定、必要的经费提供以及系统的绩效评估。

第五是做好“互联网+”这篇文章。以“互联网+”为驱动，将新型通讯、网络、传感技术等智慧医疗及健康融入长者生活和服务的各个环节。运用“互联网 +”、云计算和大数据技术，搭建健康管理平台，为养老机构、社区养老、居家养老等不同应用场景提供智能、连贯的健康监测与管理，以及数据分析与反馈、健康咨询与干预等多样化服务，构建长者幸福生活服务体系。

展望未来，马晖对朗和养老事业充满信心。他对记者说：“未来，朗和将以养老业务核心能力为依托，搭建平台化的养老服务，全面拓展‘机构+养老社区+居家养老服务’的业务生态体系。通过快速复制、精心布点，连锁经营形成城市服务网络；以机构为圆心，辐射周边社区，输出延伸服务，深入居家业务，拓展机构服务的人群；对社区长者进行关怀引导，为机构及养老社区导入客户资源；同时，在合适的区域启动持续照料养老社区（CCRC）的建设，搭建平台化的养老服务体系。”