四位一体破解专业护理难题

目前，我国养老护理市场尚处于初级阶段，市场潜力巨大，而专业照护作为养老产业医、康、养、护的重要一环，一直是社会及行业的关注焦点。但就目前的市场环境来说，无论是医院的“护工”还是居家的“保姆”市场，都无法满足院内院外一体化的专业护理服务需求。

究其原因主要有三个方面：一是行业标准不清晰，准入门槛较低；二是中介模式难监管，专业供给不足；三是供需信息不对称，运营效率低下。在“互联网+”时代，我们应充分利用互联网的优势，四位一体做好专业护理服务。

一是标准化的服务流程。 应强调以“用户思维”建立上门护理服务流程，将每单“非标”的服务需求转化为标准化作业流程(sop)，以便监督服务人员的执行情况，既满足“被照护者”的护理需求，又兼顾付费客户（子女家属）的知情权，同时又确保平台的质控要求和高效运营。

二是互联网化运营管理。可借助互联网信息技术，发展具有下单功能的线上平台。同时，通过设立服务人员和“照护对象”的用户画像，采用C2P2C方式进行人单匹配，为用户提供精准、高效和公允价格的护理人员推荐，实现服务前、服务中和服务后的全过程信息透明，有效解决低效率运营的行业难点。

三是专业化的培训体系。 可借鉴“驾照”考试模式，建立线下护理培训学校和线上E-leaning在线学习系统，更高效地对护理人员进行理论和实操以及在职持续培训。要求自有护理员100%持证（国家养老护理员资格证）上岗，并通过分类管理按级定价，建立专科护理体系，以满足长期护理家庭对服务人员专业经验不同等级的要求。

四是层级化的晋升机制。可建立“星级成长积分体系”，通过系统从专业技能、服务时长、客户口碑三个维度对护理人员进行成长评级，评价信息公开，奖惩制度透明，让一线服务人员用专业赢得尊重。