服务业核心竞争力就是创新

一个大的国家经济体在刚发展时，是以第二产业——工业为发展主流。所谓工业的发展是以资本品和物态消费品为主，这样的工业产品模式是看得见、摸得着的物态产品，比如汽车、电视、平板电脑，它们的性能好坏可以用物理指标来区别，这是它们的特点。

但经济是有运行规律和发展周期的，工业运行到一定阶段就会经历瓶颈、增速放缓，当以工业为核心的第二产业趋于饱和状态时，势必给没有固定物态的第三产业——服务业提供了快速发展的空间。比如当某个企业发展到一定程度后，它就需要资产管理、国外并购等服务，这些都属于服务业。服务业所提供的产品，与传统的工业提供的产品是有本质的区别。从形态、质量上来说，它不能用硬性的物理指标来衡量，它是非物态产品的消费品。

服务业的核心竞争力就是不断地知识创新。由于不能以物理指标去衡量它，因此以创新来满足消费者真正的需求是服务业一个非常重要的特点。比如毕马威、麦肯锡等几大会计事务所，他们都是靠不断地提供创新的服务来赢取竞争。

服务行业的知识创新、人力的创新和人力成本占的比例很大。由于它们潜在的质量是以知识创新为核心，所以服务业产品的知识含量非常高，可达到70%—80%，甚至是90%。

要做强服务业必须有独特的核心的知识创新产品；而要做大就要有好的管理模式。换言之，从事高端服务行业的企业构成与其他公司的构成不一样。比如财务公司、咨询公司、律师事务所、会计事务所等，他们在很多情况下都是合伙制，而不是股份制有限公司，这是因为合伙企业的管理结构通常是一种扁平性的、网络状的合作，这种管理本身就要求管理者之间相互学习、合伙，而不是控制，是一种平等的关系。