中国电信：“提速降费”注入新内涵

5月17日，中国电信在京召开“提速降费 服务升级——中国电信5·17发布会”，就建成新一代物联网商用网络及4G全覆盖网络、推出宽带服务新举措、发布业内首套体系化政企客户服务标准、推出视频直播客服等内容进行了发布。

率先发布《政企客户服务标准白皮书》

中国电信宣布全球首个覆盖最广的商用新一代物联网（NB-IoT）网络建成，同时4G网络实现全国覆盖。

中国电信新一代物联网（NB-IoT）基于800MHz低频段承载，信号穿透能力更强、网络质量更稳定，具备“覆盖最广、规模最大、质量最优”的优势，是全球实现海量连接，万物互联的主要承载网络，将广泛应用在智能抄表、智能停车、智能家居等智能城市、智能制造相关领域。

目前，中国电信是国内首家采用低频重耕方式、率先实现4G网络全覆盖的运营商，人口覆盖率已达到98%。

此外，中国电信在业内率先发布了《政企客户服务标准白皮书》，建立全业务、全周期的服务标准体系，重点提升客户四项服务感知，全面提升客户服务水平。

探索服务升级之路

为了更好地为政企客户提供优质服务，中国电信顺应市场发展、业务升级、客户需求及政策环境变化，加快客户服务转型升级，围绕打造新兴ICT业务生态，构建客户导向、聚焦智慧、助力生态的价值型服务体系战略，率先发布政企客户服务标准，面向客户提供“智能化服务、定制化服务、高效化服务、规范化服务”：手段注智，为客户提供便捷的智能化服务；以客户为中心，提供尊享的定制化服务；注重体验，为客户提供关键触点的高效化服务；无忧托管，为客户项目实施提供规范化服务。

中国电信在提升网络能力和运营水平的同时，不断适应用户信息消费需求升级，持续强化丰富10000号的服务能力，创新推出视频直播客服——“10000直播”，力求为客户提供“快、易、美”的服务新体验。

用户可以从微信客服公众号、欢go客户端等互联网服务界面快捷进入直播间，观看视频，与客服主播进行互动，通过丰富的内容直观易懂地解决问题。下一步，10000直播将提供行业首创的群组和专属服务相结合的服务模式，将直播客服和IM在线客服进行打通，快速、高效兼顾个性化地解决客户问题。

中国电信表示，将持续探索服务升级之路，实施“万千计划”：通过“万千视界”计划不断丰富服务内容，解决客户问题；通过“万紫千红”计划建立一支高技能、有客户亲和力的主播及运营团队，将视频打造成为重要的服务交互方式，让客户服务充满色彩、微笑和温度。

为网络服务能力注入智慧

今年世界电信和信息社会日的主题是“发展大数据，扩大影响力”，大数据正在逐渐成为推动经济转型升级、供给侧结构性改革、推动信息化与实体经济深度融合发展、不断提升全要素生产率的重要引擎。

目前，中国电信已基本完成全国范围的数据汇聚，并整合外部数据，日均数据接入量已超过 200TB，大数据分布式节点超过3000个。基于其强大的数据能力与创新实践，中国电信已经探索出一条“凝聚产业链力量，构建大数据生态”的道路。

在发布会上，中国电信发布了“鲲鹏”、“星图”、“飞龙”大数据三大产品系列，涵盖了电信运营服务各类基本数据及通信娱乐、交互行为、位置轨迹等数据资源，为宽带网络服务能力注智，让服务更有温度，更人性化。目前，天翼大数据可对外输出五大服务能力：大数据体系建设咨询规划、大数据治理能力、大数据平台能力、大数据运营能力，以及基础网络服务能力。

在大数据方面，中国电信已服务超过200家政府与企业客户，在金融、广告、交通、旅游、房地产等十大行业提供大数据服务，与众多行业标杆企业开展应用合作。