2017年度中国顾客满意度 调查结果发布

近日，由中国标准化研究院主办，清华大学中国企业研究中心协办，中标兴质科技（北京）有限公司承办的“2017年度中国顾客满意度调查结果发布会”在京召开，此次会议以“关注顾客满意，打造中国品牌”为主题。

据了解，此次调查是由中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省（区、市）的250个城市，采用随机抽样方式完成的8万余份调查样本，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的33个行业。在发布的33个行业结果中：除了4个新增行业（燃气灶、空气净化器、证券公司和人寿保险）外，满意度有所提高的行业有12个，占41.38%。顾客满意度在80分及以上的产品（服务）品牌共18个，耐用消费品占15个，非耐用消费品2个，生活性服务业1个。满意度高于80分，表明消费者对该产品（或服务）“非常满意”。

国家质检总局质量管理司副司长王赟松在发布会上指出，开展中国顾客满意度调查工作非常有价值，也符合国际惯例。 （张杰）