把“人单合一”模式在全球复制

目前，海尔集团已经形成了六大主力品牌，形成“航母”群，来进行全球布局。海尔在创新发展中有两点值得一提，一是海尔世界品牌的发展战略；二是海尔“人单合一”模式落地的业务模式和平台，也就是COSMO平台。

物联网时代的海尔，战略方向主要是打造物联网时代的智慧家庭平台。平台最终的目标就是为了满足用户个性化需求和最佳体验。智慧家庭平台实际上分了三个层面，其中之一是社群平台，在该平台上，所有的利益将达到最大化。为支撑这个社群平台，海尔还搭建了全球七大生态圈，包括客厅、厨房、浴室、卧室、娱乐、安防、健康。这个生态系统我们有一个U+的智慧平台支持，这个平台是开放的，为用户提供一个入口，这个平台不仅仅是海尔的家电可以连上来，全球所有的品牌家电都可以连到这个平台上。有了这个入口之后，通过COSMO智能制造平台，海尔可以从设计、开发、制造、生产、物流服务等七大环节满足用户个性化需求。

海尔转型的路径，是把传统的家电变成互联网平台，冰箱可以变成物联网的生态系统，在这个系统里面，超市、娱乐设施和厨房做菜的食谱以及培训等都可以放到平台上。

另外，关于“人单合一”模式的落地，我们构建的COSMO平台主要是以互联工厂为核心的智能制造全新模式，这个平台具有自主知识产权且真正面向智能制造工业互联网平台。平台以用户为中心构建诚信工业新生态，三类资源形成三个双边市场，一是用户社群生态，主要是指终端用户；二是企业资源；三是服务于企业的生态资源。在这三个双边市场下，大家可以无障碍进入，给用户创造价值，满足用户的个性化需求。

这个平台主要有三大差异化能力：一是实现用户全流程参与大规模定制体验迭代。二是实现零距离的互联互通。三是开放的新生态。目前，这个平台在海尔集团内部已经落地，海尔用这个平台搭建了八大互联工厂的样板，通过这个样板我们可以满足用户全流程体验：无缝化、透明化和可视化。全球的用户在任何的时间和地点，通过手机终端可以参与用户的交互，也可以用手机下单，甚至可以通过手机查看生产过程、设计过程以及物流服务全流程各个环节的状态，也可以全流程参与。通过COSMO平台，我们实现大规模定制的转型，目前用户参与定制占比达到10%，客户定制占比达到57%。

为什么要建这个平台呢？通过这个平台，海尔可以实现大规模的定制转型，实现由企业为中心到用户为中心的转变，我们可以对外实现服务，帮助其他的企业和行业实现转型，也就是说把海尔的模式产品化、设备化，真正服务于中国的千千万万企业。另外，我们还要在全球复制，108家工厂都要用这个平台进行快速的复制。

（本文根据陈录城在2017年全国企业管理创新大会上的发言整理，未经本人核实，有删节）