营造线上线下 公平商业环境

新零售需要线上线下的融合，但我觉得核心还是商品和服务的升级和迭代。线上线下的融合只是手段或技术，不能解决所有问题。新零售其实是在消费升级背景下，用一句话定义就是回归实体和打通线上。所谓回归实体，就是商品和服务的持续升级和迭代。

线上线下的融合当然也要做，但不能忘本。步步高集团今年的战略重点在持续的商品和服务升级。现在做零售，绝对不是比谁的嗓门大，关键还要做出东西来，让顾客有感觉。

近年来线上线下的营商环境不公平，是不争的事实。过去，线上作为新事物，发展需要包容、支持，实体零售企业都理解。如今，线上零售业务已经发展到3.8万亿元，不能仍然单向包容了，必须要为线上和线下营造公平的商业环境。

零售业态正在崛起，未来，零售店铺将不再是千店一面，会针对不同群体有更多特色、个性，其次会看到更多兼并整合。我们必须要不断地做好体验感，像去年长沙步步高梅溪新天地引进蜡像馆等，去过的人都说非常棒，这种体验感是线上无法做到的。

（本栏目稿件由本报记者许意强采写）