新零售有温度 才能抓住用户

苏宁历时7年从“+互联网”到“互联网+”，彻底转型为线上线下融合的互联网零售企业。我的感受是，不管什么时代，零售业态的创新永远要围绕商品经营，专业细分品类、提高供应效率、提升服务品质。最终要让零售有温度，真正围绕客户的变化而变化。

零售业表面上看是商品交易，本质上是为用户提供的服务。随着消费升级，品质消费、个性消费日渐崛起，个性服务、精准服务将超越常规的竞争手段。只有通过社交化的人与人的互动服务，才能提供有个性、有温度的服务。

围绕智慧零售，近年来苏宁也展开大量的探索，并初步形成规模发展的效应。苏宁已与美的、海尔等近百家品牌商建立数据牵引的供应链机制，精准供应市场，实现价值最大化。从B2C到C2B，是区分新零售和旧零售、智慧零售和传统零售的分水岭。

未来实体零售渠道的变革，要么是让实体渠道越来越贴近顾客，要么是让顾客越来越容易和喜欢接近实体渠道。只有贴近用户和用户容易贴近的渠道才是好渠道。

苏宁在线上取得一定成绩的同时，两年时间开出2000多家线下易购新店，这些新店进乡镇、进小区，充分贴近顾客丰富的业态和渠道，正是苏宁基于匹配不同商品与贴近细分用户群体，融合移动互联网进行的智慧零售创新。