贴近消费者是零售业最好的转型

“政府工作报告中指出，以新技术新业态新模式，推动传统产业生产、管理和营销模式变革。” 3月5日，全国人大代表、合肥百大集团董事长郑晓燕在参加审议政府工作报告时表示，传统零售商业的创新转型要建立在贴近消费者，提高服务水平的基础上，否则将得不到市场认可。

与互联网高度融合

“在中国百货业经历了黄金发展期后，受到经济环境、购物中心和电商的冲击，百货店生存空间受到严重挤压。随着一连串百货店的停业，业内似乎对百货店一类的零售业产生了质疑。”郑晓燕认为，以百货店为代表的零售业的减少，不仅仅是电商发展所带来的，也是零售业自身的变迁，在形态、模式上发生了分化，比如大商超、商业综合体、各类专卖店、专营店等，这是商业演变进化的正常规律。

郑晓燕说，在电商高速发展时，各方争相进入，当前，线上线下正逐步变为互动发展，共同发展的状态。

2015年2月，百大集团推出安徽省首张电子购物卡——百大E卡，实现了线上线下和手机端的全渠道无缝整合、一卡通用，实现由单一的传统实体储值卡向实体虚拟预付卡双线转换。通过“门店微信账号整合、CRM会员系统对接、智能客服、线上线下精准营销及微信支付”等微信服务号功能，用户可直接在微信里浏览产品、下单购买、物流查询及售后服务等，最终实现企业全方位、全渠道的服务营销平台，实现了CRM会员系统对接、门店智能客服、商品推介、销售、微信支付等功能于一体。2016年还推出全新的移动端APP，加快转型升级，布局全渠道，顺应消费互联网化，打通线上线下任督二脉，构建起PC端+移动端+实体店的线上线下全渠道融合发展构架。

积极探索新业态

“传统零售商业转型，不仅仅体现在与互联网创新的融合上，还要在新的业态探索和商业渠道拓宽上寻求突破。”郑晓燕说。

作为主营业态之一的安徽百大合家福超市，持续强化“自采+自营+自有品牌”发展模式，商品自营比重不断提升，成立专业生鲜加工冷链物流公司——合家康公司，有效整合合家福和周谷堆优势资源，目前已与百余个蔬果生产基地建立了紧密合作关系，生鲜自营能力快速增强，除满足自身连锁网络的经营需求外，还开拓了社会配送业务，为安徽省内多所大中专院校、企事业单位、连锁餐饮企业提供定单式生鲜配送服务。推进线上线下融合，让生产基地的产品直接与用户对接。目前，这种打通最后一公里项目已经上线。

郑晓燕说，合肥百大集团旗下周谷堆农批市场注重发挥资源优势，加强农产品质量安全管理，率先在全国实现农批市场肉菜流通的全品种覆盖、全自助交易、全自动追溯的“三全化”体系管理，在全国肉菜追溯体系建设中独树一帜，成为同行业中最具代表性的标杆典范。

2016年，合肥空港进境指定口岸启用，合资成立安徽空港百大启明星跨境电商有限公司，致力打造成专业从事海外商品采购和零售的互联跨界电商企业，获批四家跨界直销中心已开业，年内将在安徽省内开设20家左右的OTO体验店。百大周谷堆市场参与运营空港进境水果、冰鲜水产品指定口岸，进口车厘子、澳洲龙虾下了飞机后，就将直接送进合肥人的“大菜篮”。此外，百大集团还通过区域跨境联采平台、海外直采、第三方贸易平台合作等方式丰富跨境、进口商品品类，跨境商品现场展示，线上扫码下单；2015年，合肥百货大楼、CBD、鼓楼成为退税指定商场，满足境外旅客的消费需求。

注重跨界融合发展

郑晓燕说，近年来，合肥百大集团注重跨界融合发展，公司业务迅速扩展，形成了“双主业+金融投资”的经营格局。除消费品连锁、农产品流通两大业务板块外，加强了主业相关领域投资布局，强化实体经营和虚拟金融互动发展，促进供应链上下游合作共赢，谋求新型投资收益。投资徽商银行、合肥农业科技银行、六安农信社、合肥兴泰银行、小额贷款公司以及安徽华融消费金融，力求实现经营质量和盈利能力双提升。与此同时，合肥百大通过兴泰小贷公司、建行设立百大商贷通、商户通，与300家左右商户建立业务合作关系，为信用良好的中小企业提供信用贷款，实现互助共赢。