国有企业 如何实现人性化管理

（上接G01版）

可以通过以下五项措施达成目标：一是让员工得到全面锻炼。通过一定的岗位轮换，一方面员工获得各方面的锻炼，另一方面企业也可以发现员工的所长，有潜力的员工可以脱颖而出，而不是像以前那样大家的工作都是明确固定的，久而久之,容易使大家产生厌倦感。同时，员工因了解到企业运作的各方面，能更了解这个企业，有潜力的员工甚至还会提出一些意见或建议，对其以后的职业生涯发展也比较有利。

二是让员工承担更多的责任。通过对员工的授权，让他们承担更多的责任，允许他们有犯错误的机会，从中得到宝贵的经验，加快员工的成长。对员工的授权并不意味着管理的放松，反而在一定程度上加大了管理者的工作量，这种授权管理的方式对员工的激励往往非常有效，经过锻炼，可以很快发现有潜力的员工，使其很快得到成长。

三是关心员工，感情留人。相对于民营企业而言，国有企业的员工与老板接触的机会较少，然而在对员工进行激励时，老板要尽可能多地和员工进行交流，尤其在目前国有企业有困难、物质奖励不太多的情况下，老板对员工的关心往往是激励员工工作的一个有效措施。

四是营造和谐的同事关系。要形成和谐的同事关系，一方面是多组织集体活动，通过增强员工之间的互动，使员工产生归属感、认同感；另一方面，在单位中尽量为员工创造沟通的平台，从而增加员工之间彼此的了解。

五是保持管理制度的灵活性。相对于民营企业，国有企业的管理制度没有那么灵活，但也应该提高灵活性，以体现对员工的尊重。如，根据员工的要求，实行一定程度的弹性工作制；在员工完成自身工作的前提下，对员工的请假采取比较宽容的态度等，这些措施都体现了企业对每个员工的重视，容易让员工产生好感。

人力资源管理工作要注意的问题：一是注意与员工建立共同的价值观。领导与员工的理想关系应该是一种共同创业的关系，而不仅仅是一种雇佣与被雇佣的关系。这方面要求领导必须转变观念，重要的是如何同员工一道将“蛋糕”做大，实现“双赢”，而不是如何“分蛋糕”。

二是注意公平感的问题。公平理论显示，员工不仅会把自己的所得与自己的付出相比较，还会经常把别人的付出所得与自己的付出所得比较，这就启发我们，任何管理措施都必须注意公平的问题，尤其是涉及到员工的奖励问题。公平的奖励才能树立榜样，引导员工奋发向上，否则，不仅起不到激励的作用，还将影响员工工作的积极性。

三是加强与员工的沟通。有效的沟通对完成企业任务目标十分重要。领导应该定期、不定期与员工进行交流，从中发现员工思想的变化，也可以传达出企业对员工的希望。在涉及员工福利问题上更要注意倾听员工的意见。这样，才能了解员工的需要，更好地有针对性地对员工进行激励。

四是对表现好的员工及时奖励。社会学习理论认为那些被强化或被奖励的行为容易再次发生，人们会不断向那些被奖励过的行为或技能的示范者学习。所以根据社会学习理论，我们有必要及时对表现好的员工给予奖励，以对其他员工起到导向的作用，使他们能向被奖励的人学习。但在奖励时要注意到客观公正这个问题。

五是处理好员工离职的问题。由于人的需求的复杂性和多样性，员工可能因为各种原因离职。如果在员工离职时企业能够给予员工应有的理解，及时为员工办理离职手续，结算工资，甚至给予另外的经济补助，这将给员工留下非常好的印象，离职的员工本身也会成为企业未来的关系资源，在他们就职新岗位后也会将原公司的良好形象带到新公司去，而且留下来的员工也会因为企业的“有情有义”而对企业产生好感。

（作者单位：中国远洋海运集团有限公司人力资源中心）