打破CRM的两个魔咒

CRM做了十几年一直有两个“魔咒”打不开，从最早到今天有人把销售挪到手机上做了移动的C端。第一个“魔咒”是不管怎么移植，用户不爱用，不接受CRM。第二个“魔咒”是不管共有云、私有云还是云化，销售额无法突破5000万。

六度人和创始人张星亮表示，今年、明年可能有越来越多的厂商突破。中国SaaS启动，掀起2014年、2015年风潮，这样创新是能够突破销售最根本的力量。

网络社交的出现，第一是企业社交化。企业社交化这个词蛮泛的，国内把自己称为SCRM的概念。在中国，所有社交化被网络化。很多时候是拉微信群，商业谈判逐步迁移到网上，CRM系统也会和网络对接。

社交化打通外部信息，信息不在企业内部，走到企业外部，再从外部回来。美国从2016年之后很多SaaS企业开始启动，大批量企业是社交化的。

企业组织开始外延。企业员工用其社交化网络，跟外部客户上下游伙伴一起结成真正的企业社会化。什么叫社会化？这些客户也好、合作伙伴也好，真正参与企业的运作，包括分销甚至客户会跟企业内部组织互动。

张星亮认为，CRM需要成为SCRM，社交企业可以做很多数据性公司，在其中实现销售管理、营销管理。通过跟社交网络的连接，很多受众数据在企业内部，并且在企业内部进行“画像”。“画像”之后这些种子用户是可以反向投放到社交媒体里。

在张星亮看来，社交化的商业在中国崛起，可能成为中国SaaS创新的方向。在SaaS出来之前，在90后成为职场主力之前，很多管理软件是老板说今天把财务管起来，CRO采购一套财务软件，老板说把生产管起来再去采购一套ERP。往往是用于提高员工管理水平的。

一方面中国职场主力军是在发生变化，职场主力迁移到90后；另一方面是管理的变化，中国的产业从“中国制造”走向“中国创造”。“中国制造”时典型属于一个人才带着一帮人手干活，管理者能力非常重要。今天“中国创造”管理者变得不那么重要，重要的是解决员工的内驱力。

张星亮表示，真正的SaaS存在于共有云里。共有云除了有自身数据之外，数据可以交互。第二可以从社交领域得到客户持续购买，共有云SaaS有大数据的基础，这个大数据基础反向可以驱动销售行为的产生。

“互联网项目移植无用，创新为源。移植做得最好的是微信，微信做了创新，创新是根源。SaaS的创新根源一个是社交化的商业，另一个是智能化的平台。基于大数据才会有自主化的出现。” 张星亮强调。