宜家何以用“国标”对抗“国法”？

曾创下“一年四召回”记录的宜家，对危机公关的处理也算是个“老江湖”了，但这次小聪明玩过了头。

事情缘起宜家在北美热销的家具“马尔姆MALM”系列橱柜，因压倒并致死6名儿童，6月29日被宜家召回。宜家从北美召回的抽屉柜，在中国也有销售，但宜家明确表示不会从中国召回类似产品。至于原因，宜家中国回复称：在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准，还称，这对中国不存在歧视。

宜家的霸气一直扛着，直到7月7日下午，在强大的舆论压力下，宜家才遮遮掩掩地表示：愿意为中国消费者免费提供墙体连接配件并免费上门安装；如果墙体不能满足固定要求，宜家接受退货。

不过，宜家的傲慢引发了中国消费者的一片唏嘘，包括中央电视台在内的各大媒体，对此也连发质疑。无论从情理上还是先例上，我们都认为，产品被召回，根本问题是因为产品存在质量瑕疵或安全漏洞。也就是说，宜家今天给北美消费者造成的伤害，在中国同样存在隐患。宜家拿“标准”做挡箭牌，显然是避重就轻，唯利是图。

首先，我们并不否认我们制定的质量标准还有疏漏之处，即使是我们的“国标”，也还有提升的空间，这一点从近期发生的“校园毒跑道”、“吃人电梯”、“问题桶装水”等事件中找到佐证。但是，这不能成为我们闭目塞听的借口，尤其是事关消费者健康和安全的质量问题或管理漏洞，对任何一个有责任感的市场主体来说，“闻者足戒”才是最该有的态度。

令人遗憾的是，宜家作为全球知名的家居配套商，竟然以这种不负责任的态度，回应了中国消费者多年来的厚爱和信任。

宜家自1998年进入中国。到目前为止，它在全球设立了16个贸易区域，其中有3个在中国大陆，分别为华南区，华中区和华北区。至2016年4月，宜家在中国内地的零售商场达到19家，据说开店计划已经排到了2025年，所需仓储容量也由10万立方米扩大到40万立方米以上。销售方面，去年宜家在中国的销售额比上一年增长将近20%，总额突破105亿元。这些数字意味着，中国已成为宜家业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中，中国市场具有举足轻重的地位。

也许正是由于宜家在中国业务的快速增长，才给了宜家的自信和傲慢，以至于宜家中国区零售经理不久前说出了这样的一句话：“宜家不需要在中国改变的是品牌的形象。”

我们不必对这一句话做过度解读，但宜家作为一个跨国企业，在中国市场上的一些做法和态度，确实让人怀疑它秉持的商业逻辑。

还以宜家最熟悉的“产品召回”来说事。且不说过去三年，有大约20种问题产品被宜家宣布召回，最耐人寻回味的是，宜家曾经创下“一年四召回”的记录，分别涉及儿童帐篷、咖啡壶、衣柜玻璃镜门。有人说，宜家频繁发布“召回令”，这是大企业认真负责的表现。对这一说法，我们姑且不论有理与否，我们只想问一句：谁能证明这不是它的一种自我宣传呢？毕竟，那些被召回的都是小件物品，即使召回了、压仓了，对它的销售业绩也是不痛不痒。再进一步说，隔三差五就出个召回信息，恰恰证明宜家中国的产品质量难以保证。以部分网友的话说：宜家宜家，态度很好，质量很差。

问题还不止于此，有媒体报道，在国外，宜家就是低端家具的代表，以低价实用闻名，进入中国以后，这种特色尤为突出，货源主要依赖全球低价采购或找代工生产，为保证低价和利润，出现质量问题在所难免。看来，这是宜家常有召回的原因所在。只不过，在宜家频发的“召回令”中，以往宜家都承诺“绝不会降低对产品安全的要求”，但这句话在后来就悄然消失了。

安全，是所有经济活动的最底线要求。生命健康权，是消费者的最基本人权，在任何国家、任何地区都应受到平等、无差别的保护。我国为保护公民生命健康权，除了在宪法、刑法、民法通则等基本法律上有规定外，还通过《合同法》、《消费者权益保护法》等专门法律予以保护。像这次，对有明显安全瑕疵的商品，宜家如果继续放任在中国市场上销售，虽然其“符合国标”的抗辩貌似合理，但对照既有法律，其“合法”性从何谈起？

我们认为，标准缺失是管理部门的问题，而商家明知故犯，则是商家的经营道德和对法制的态度出了问题。全球市场那么大，无论公司大小，走到哪里都应该法治当先，如果轻视一个国家的法律法规，漠视当地消费者的健康权，往小里说是见利忘义，往大了说涉嫌国别歧视。这一点，以中国政法大学国际法学院教授许浩明的话说：“宜家的表现，不仅涉嫌歧视，更是违反了国际贸易对于发展中国家给予特别、差别与优惠待遇的游戏规则！”