工商部门提示：购买大型物品时要按规操作

消费者周先生不久前在某在线购物网站购买液晶电视机一台，收到货开箱发现屏幕碎裂。消费者要求商家更换，商家予以拒绝。周先生遂向工商部门投诉要求退货。

工商部门在调解中了解到，此问题属于消费者没有注意销售页面提示的“需联系售后部门开箱验货”和“不要自行开箱验货，否则后果自负”的提示，自行开箱导致的纠纷，导致出现纠纷后商家对消费者的诉求不予认可。所以，消费者购买大型家电类物品时，对于验货、安装等问题，要查看商家有无特殊要求和规定，按规操作，以避免纠纷。