工商部门提醒网上预订酒店要多方核实

2015年11月25日，消费者李先生在某网站上预订了“北京某花园酒店”住宿服务。网站宣传称该酒店为“五星级酒店”。但李先生入住后，观察发现酒店餐厅规模较小，健身、游泳设施都未配备，酒店设施明显并未达到五星标准，也没有发现酒店悬挂五星标志。为此，李先生有种上当的感觉。后又与酒店和旅游局确认，均被告知“该酒店无星级”。气愤之下，李先生向工商部门进行了举报。经工商部门查实并处罚后，商家对网站宣传用语进行了改正。

本案例中消费者在网上预订酒店时，主要依靠网站提供的相关信息来获知酒店的基本情况，而这些信息远远不够。为避免出现被不全面、不真实信息的误导，建议消费者可以事先通过查阅酒店评价、酒店官网，或通过电话咨询等方式获取如地理位置、交通、星级、酒店设施等信息，核实完毕后再决定。入住后，如发现实际情况与网站宣传不符，消费者可以通过拍照、摄像等手段保存证据，联系网站客服解决问题。同时，提醒消费者在网购商品或者服务时，要注意拍照或者截图，留存证据，以便遇到消费纠纷时向工商部门或消费者协会投诉举报，挽回经济损失。