中国石化广东石油 探寻汽车生活解决方案

中国石化加油站已经成为很多消费者生活中一个重要的圈子。中国石化广东石油致力于打造这样一种局面，从油品供应商向综合服务商转型，给车友提供的不再是某一项或某一类服务，而是汽车生活解决方案。

转型的核心目标是黏住用户

中国石化广东石油转型发展思路十分明确，充分发挥2000多座加油站实体平台优势，快速建立健全互联网平台，完善客户数据，利用云计算技术手段，针对会员用户开展定制服务，最终把用户变成会员，把会员再变成忠实用户。从2015年公司在全系统首创成立“转型发展办公室”，到今天中国石化广东石油微信公众号已经拥有430万粉丝，一系列举措都传达出中国石化广东石油的工作思路：了解用户，为用户提供汽车生活解决方案。

中国石化广东石油副总经理张文胜在接受采访时说：“企业发展过程中，我们深切认识到，诸多资源优势都可以转换、替代，唯独用户资源不可替代，不是说一个用户丢失了，再发展一个新用户就能弥补。我们必须把每一个用户牢牢地黏住，老用户一个不能丢，新用户还要大量出现，这才是企业发展的核心基础。因此，我们转型的目标就是发现用户、了解用户、满足用户。”

要黏住用户，就要了解用户，大数据是实现这一目的的有效途径。企业没有大数据做任何决策都带有盲目性。张文胜说：“过去车友来加油、购物，完事就走了，我们与用户之间没有连接，用户有想法传递不到我们这里，我们也感觉不到用户在哪里。因此，每次消费都很像是一锤子买卖，你这次来了，下次还来不来我是不知道的，你这次买了什么，还希望买到什么我也是不知道的。因此，大数据是我们企业转型的关键要素。大数据如何取得？我们选择了微信绑定加油卡，因为我们开通了微支付，如果用户用微支付加油、购物，他的消费频次、偏好我们就能够实时掌握，就可以有针对性地向其推送商品与服务信息。这样的营销是高效的，带给用户的体验也是愉悦的。”

正是有了这样的认识，中国石化广东石油才下大力气把加油卡用户转变到微信平台上来，变成可以实时互动的微信用户，变成与加油卡绑定的会员用户。为了牢固与用户的关系，他们正在搭建会员用户积分体系，让用户的每一次消费都有回报，所有的积分不分油品与非油品都可凭积分消费。如果在易捷店里的消费达到一定数量，积分可以加满一箱油时，那就真正实现在中国石化消费加油不要钱了。

正是基于这样的互联网思维理念，广东的非油品业务有了十分广阔的发展空间。没有人再把便利店业务理解成小买小卖，而是当成主业，当成产业来做。2015年，广东易捷实现营业额超40亿元，完成总部计划的184%，同比增长132%，三项指标均排名系统第一。

中国石化广东石油非油品经营管理中心徐涛处长说：“相比油品业务，非油品业务还处于发展初期，但对于解决用户痛点，黏住用户，为用户提供汽车生活解决方案，发挥了作用。”

中国石化广东石油党委书记何敏君说：“我们做互联网转型不是闭门造车，光靠领导班子、中层干部理念观念转变还不够，必须让2.1万名干部员工都能主动参与进来，尤其是一线员工包括90后年轻的员工，他们是互联网时代的核心，他们的创造力如果挖掘出来，价值就是无穷的。”

“+互联网”提高服务用户能力

中国石化广东石油领导班子很清楚，虽然公司上下观念上确立了用户意识，但如何才能不断提高服务用户能力，让用户满意消费，还需要下硬功夫扎扎实实打好基础。

中国石化广东石油认识到，自身的优势在于2000多座加油站网络平台，能否把这个平台与互联网平台对接，是未来成败的关键。因此，在“互联网+”大潮兴起的时代，他们以传统产业优势，热情启动了“+互联网”的重大战略。2015年初，时任中国石化广东石油分公司总经理，现任中国石化销售公司党委书记夏世祥为公司确定了“整体运作、服务平台、连接纽带、跨界营销、统筹规划与重点突破相结合、专业化市场化经营”六大经营理念。

在这样的理念指导下，中国石化广东石油确立了“一网（电商平台）、一微（微信平台）、一店（实体店平台）、两端（手机APP与易捷微商城）”五大平台布局。

目前，前三个平台已经建成，并取得初步成效，手机APP与易捷微商城正在紧锣密鼓的建设过程中。据了解，易捷微商城不仅仅是为会员服务的积分商城，也是直接面向所有用户的网购商城。有了自己的互联网平台，企业的经营能力就会实现倍增。对用户在汽车生活领域需要解决的问题，才有可能予以解决。

广州石油分公司经理仲伟说：“我们的优势是拥有一个用户一定会来现场加油的加油站实体网络平台，正在发展完善的是用户不来加油站也能享受到我们优质服务的互联网平台。一个是线下的平台，一个是线上的平台，这使得我们具备了任何O2O企业不可比拟的优势。我们为用户提供的商品服务会更加精准、更加丰富，我们也可以成为百亿量级的流通企业。”

徐涛说：“互联网化是为了更好地了解用户需求，更有效地提高企业的经营能力。从根本上说，正是因为有了互联网这个强大的功能支撑，我们才能更好地满足用户需求，这也成为我们探索汽车生活解决方案的内在动力。”