“认知技术”推动企业转变决策思维

近期，一场“人机大战”演绎出的“人工智能战胜人类”已成为尽人皆知的事实。此后有业内人士就指出，人工智能不只停留在棋类游戏和可‘调戏’的语音秘书，其还会极速进入商用市场，学习技能将使之灵活地面对每一项挑战。

认知技术基于大数据，而在电影《机械姬》中，机器人诞生的基础则是搜索引擎和全球通讯数据。当《中国企业报》记者向IBM数据分析工具大中华区业务主管洪建勋问起：“认知技术与搜索引擎的本质区别在哪儿”时，他表示：“搜索引擎给出的是一系列选项，人类必须从中选择一个正确的答案，有的还要自己去整合多个选项，形成自认为正确的答案。而认知技术，它基于人工智能，能直接将一个明确的答案给到人类。”

认知技术

提升数据分析能力

“在企业中，几乎每一个业务流程都可以借助数据分析能力得以优化，而过去这类高级分析只能为专业的数据分析师所用。”洪建勋介绍，全世界每天产生超过450万兆的数据。现在，认知技术则使数据分析能力得以普及。它消除了普通用户获取及洞察的阻碍，使得他们寻求的答案、期待的分析、需要的数据能够轻而易举地获得。这将极大推动企业转变决策思维，促使其更多地依靠数据作出决策。

认知技术是一项基于云计算的分析服务。既然是人类的作品，那么它应该具备哪些素质呢？对此，洪建勋阐述了他的看法。他认为，认知技术需要提供自然语言认知查询、预测性分析以及可视化叙述能力，能够帮助用户充分利用他们的数据。

首先是单一的业务分析体验，这能够帮助获取数据、清理和细化数据、发现洞察、预测结果、获得可视化结果、创建报告或仪表板，以及与他人合作。与此同时，引导式预测分析能够发现相关的关键事实，揭示不可预见的模式和关系，从而对新的问题开展洞察。随后自然语言的处理，能够解决未来可能发生的事情等。

社交数据的连接器，则可以让用户根据主题标签搜索，自动汇总和分析来自Twitter的对话，以获得对社交舆情的分析和洞察。

核心竞争力

在于融合大数据

“智能语音识别分析，正好是面向客户、提升服务的一种应用。”先进数通DIG事业部技术总监王彦成告诉《中国企业报》记者，在语音呼叫中心，和客户进行语音交互时，通过大数据技术，对客户的情绪、需求做感知，就可以提升客服人员的认知能力。进而通过系统提示的问题、需求，更好地帮助客服解答问题、推荐产品。

基于客户画像，来形成产品上的精准营销，有利于提升产品的营销能力；基于风险、服务、营销，可以更广泛地应用大数据。专家结合某些具体行业予以建议：比如银行业迈入大数据领域，起步是基于银行的历史数据的再应用。通过这一方面可推出新生的服务，例如超过1年的历史账单查询、甚至是10年账单的分析，分析客户10年内消费方向、种类……形成报表视图，这样的产品雏形已经在互联网金融产品中比比皆是。这样的认知技术，既可以让银行了解客户，更能通过这些有趣的形式让客户感慨：“银行如此懂我，让我怎能不爱你！”

注重风险也尤为重要，在产业链中，上游公司面临倒闭、资金链断裂，那下游企业难免随之产生问题。如果大家能通过认知技术，早一些识别风险，进行风险预警，那么信贷员可马上就去联系客户商量还贷事宜，规避金融贷款风险。现在，诸多城市都有相应的工业园区、金融圈，各种银行可基于大数据，对这些客户形成覆盖。数据都在银行内部掌握，随时可调取、可分析、可认知，因此风险规避能力自然提高了。

大数据产业发展的问题不在于技术，更多的是银行需要提升数据管理能力，这才是核心竞争力。

金融咨询网总编辑王向东对《中国企业报》记者表示，“蒸汽机的诞生解决了人体力的过度消耗，引发工业革命。计算机的出现提升了人的思考能力，引发技术革命。基于大数据认知技术的出现，将极大改变原有的产品模式、客户服务模式，使商业服务走入智能时代。”