宁夏残联计划培养千名残疾人淘宝“云客服”

举办淘宝“云客服”

定向培训

技能培训是实现千名残疾人淘宝“云客服”计划的重要环节，培训做得好，才能促就业。2015年4月26日，宁夏回族自治区残联启动了残疾人淘宝“云客服”培训。

为保障优质的师资力量，宁夏自治区残联与深圳市残友集团签订了咨询服务协议，由残友集团专门从深圳总部派遣专业培训师授课。

为保障培训效果，宁夏各级残联在众多报名者中精心挑选出文化基础好、基本素质好、应变能力强、喜欢互联网的学员参加培训。在授课时，针对每期学员的实际情况，因材施教，及时调整教学结构。培训结束后，对学员进行严格考核。到目前为止，已在银川市、石嘴山市、中卫市等地举办了18期培训班，培训残疾人570名，355人正式上岗。

淘宝“云客服”

培训开花结果

上岗后的残疾人淘宝“云客服”工作现状如何？个人生活状况是否有所改观？

来自同心县的周海燕，肢体三级残疾，因为身体残疾的原因，丈夫离开她和年幼的女儿。没有生活来源的周海燕，生活非常艰难。为改变生存现状，周海燕在当地残联的帮助下参加了淘宝“云客服”培训。勤奋好学的她在培训老师的耐心指导下，很快掌握了淘宝“云客服”的基础知识和服务技巧。上岗第一个月就挣到800元工资。随着业务的熟练，水平的提高，沟通能力的增强，第二个月拿到2000元，第三个月她的工资上升到2600元。周海燕说：“我对自己越来越有信心，我的收入会越来越高，不用再靠父母的接济度日了！”

2009年从宁夏大学数学计算机学院毕业的丁玉国因听力残疾，多次应聘都无果而终。他在当地残联的帮助下，2015年7月参加了淘宝“云客服”培训。上岗第一个月拿到1220元工资时，他激动地哭了：“我终于能养活自己了，我对以后更加有信心了，我的生活会越来越好。”后随着业务量的增加，工作技能的提升，他差不多每月能拿到4000元工资。

宁夏残联为残疾人开发的淘宝“云客服”就业岗位，打破了残疾人在就业创业上的劣势，如同送给残疾人一根点石成金的“手指”，使残疾人残而不废，自食其力，它不仅仅是解决了残疾人生存问题，更是送给残疾人以自信与尊严。