零售企业的 根本还在服务

“网上购物成了现在年轻人的重要购物方式，但这并不能说明零售业就死了。”3月4日，全国人大代表、合肥百大集团董事长郑晓燕在接受《中国企业报》采访时直言：“零售企业再怎么变根本还是在服务，零售业只要围绕服务做文章就永远有自己的一片天地。”

作为零售业的代表人物郑晓燕其言并非虚谈。郑晓燕说，当中国经济步入新常态的时候，意味着经济正处于增长速度换挡期，结构调整阵痛期，前期刺激政策消化期。新常态经济形势倒逼着商业企业转型，在经济发展、消费品市场发展、消费心理及方式已发生转折性、趋势性变化的新环境下，在电商的巨大冲击下，在商业地产的过度竞争下，合肥百大集团确实面临着转型创新的巨大压力。

郑晓燕用一连串的事实说明了百大集团的转型成效。2015年，继滨湖百大、肥西百大两大购物中心相继成功开业，百大购物中心马鞍山路店全新升级，又新建了芜湖、宣城广德两大市场，新开合家福超市、百大电器连锁24家。

在商业零售业经营模式上，实施自采、自营和打造自有品牌，优化供应链，降低成本，扩大盈利空间。自有品牌合百黄金，2015年销售额达到1个亿，注册“悦莱迪”自有服装品牌单店业绩达200万；合家福自有品牌涵盖了纸品、食品、家居、针织和日化用品等12个品类474个品种，成为盈利的一大利器；旗下合鑫商贸公司成为宝洁产品安徽省最大的分销商，同时代理分销一批国际品牌。

同时，强化百货店购物中心化，提升消费体验与服务功能。所谓百货店购物中心化，可以形象理解成“精致紧凑型购物中心”，即在满足消费者购物需求的基础上，增加了餐饮、休闲、娱乐等功效，具有更强的聚客能力。

在合肥百大集团鼓楼名品中心，顾客休闲吧、母婴室、美容SPA、主题餐饮、化妆品体验、VIP沙龙等增强了顾客的黏性；在马鞍山路购物中心，洗衣店、药店、银行、餐饮、儿童娱乐等能够最方便的满足附近居民生活需求，成为社区生活中心……此外，2016年，百大集团还将推出移动端APP，通过完善的功能满足消费者互联化的需求；开设非奢侈品的名品折扣店、跨境商品体验店，让消费者以更低的价格买到熟知的大品牌、国外优质商品；通过合家福社区生活超市让消费者就近买到新鲜放心的生鲜产品。

郑晓燕说，互联网给各行各业带来了挑战和机遇。像百大这样的企业有自己的品牌和渠道优势，有一批懂得商业规律的人才队伍，互联网迅猛发展的今天，也正是“倒逼”着传统零售业转型升级的关键时期。顺应互联网时代新形势，合肥百大也积极转型升级，充分开拓网络渠道，适时推进电商，让百大更“智慧”。

百大易商城打造的“中国特产安徽馆”在京东平台上线，推动安徽特产走向更大的平台及市场。合肥百大进一步加强自营电商基础建设，提升自营电商运营水平。线上的便捷和线下的体验相互促进，互相融合，共同发展。百货业态现已启动单品管理试点，以求更为准确了解客户需求，提升商品适销周转和精准营销水平。

郑晓燕说：“服务无处不在，只要围绕服务转型才能落地，才为消费者所接受，这才是零售业的生存之道。”