顺丰嘿客再转型， 社区O2O市场掀起轻重之争

比起原有的顺丰嘿客独特的样貌，目前的顺丰嘿客已经越来越接近一个连锁便利店品牌。

从建立起，顺丰嘿客不断地在试错中调整方向。其中尤为明显的是店内的实体商品逐渐增多，一些店铺甚至已经颇有些生鲜便利店的雏形，与顺丰的强势项目生鲜配送和生鲜电商进行了一定的融合。

在顺丰调试的同时，围绕社区已经出现了一批提供O2O服务的企业，让整个市场的竞争更为激烈。而与顺丰不同的是，后者更倾向于通过整合的方式提供相关服务。

一家嘿客店的转变

在济南的一家顺丰嘿客店中，货架上的商品已经摆得满满的了。这些商品以进口的牛奶、零食为主，这并不是顺丰嘿客一贯的风格。实际上，在2015年年中的时候，这家店整面墙的大货架上还仅有两款商品，并且这两款商品只是作为体验，并不直接出售。

据店员介绍，这些商品是从2015年7月开始逐步上架的，可以直接对外出售。

尽管如此，进入店内后，店员们极力推荐的商品还是需要在网上订购，也多以生鲜类的商品为主，其中很多都是顺风旗下以生鲜类为主的电商平台顺风优选产地直采的商品。

据该店员介绍，在济南还有做得比这家店更彻底的嘿客店——店内会放置各种品类的瓜果蔬菜，吸引周围的住户在店内采购每日所需的食材。对于这种措施，这位店员表示是暂时的行为，更多的是为了向店内引客流。

而记者在顺丰相关人士处了解到，这一措施是最近顺丰开展的一项试点，在全国顺丰店中选择了一部分店铺进行生鲜地推服务，“生鲜应该会成为下一阶段顺丰嘿客的转型方向”。

生鲜的优势

生鲜或许是一个明智的选择，顺丰在生鲜品类运输方面有着强大的网络，同时其顺丰优选在生鲜电商方面也有着一定的积累。

在经历过顺丰嘿客网站和优选网站的混乱时期后，顺丰优选已经成为顺丰帝国内最主要的电商平台。顺丰优选以生鲜类产品为主，借助于顺丰快递的实力，顺丰优选在覆盖范围方面持续增加。2014年9月顺丰优选覆盖城市为54个，2015年年中覆盖城市就扩展为105个，近日又在东北三省17个城市开始了生鲜类配送的业务。

与顺丰整个生鲜系统正在逐步对接的顺丰嘿客有望成为整个系统的终端接口。在济南一家顺丰嘿客的门店内，放置着一台冰柜，冰柜内存放有牛排、热带水果等生鲜类产品。据店员介绍，其中一些产品是消费者提前预订的，而另一些产品则可以直接出售。这些带有冷柜的顺丰嘿客店俨然可以成为顺丰冷链运输终端配送的节点之一。

社区O2O的“轻重之争”

从诞生至今的顺丰嘿客店一路走得并不顺畅，在诞生伊始就有零售业的从业人员表示了怀疑。

过高的成本是顺丰嘿客店不得不面对的问题之一，而更为严重的问题在2015年也暴露出来——顺丰新建立的嘿客系统与原有系统之间的融合问题。这一问题一度通过重复度极高的嘿客网站和顺丰优选网站之间的竞争表现出来。

对于接下来的顺丰，所面临的局势仍然不容乐观。社区O2O已经开始出现激烈的竞争，其中有京东到家、饿了么、百度外卖等。

与顺丰的模式不同的是，京东、饿了么并未在线下直接开店，而是通过与现有的各种超商、便利店达成合作，只为其提供配送系统。

这种模式能够最大程度的调动社区周围的商业服务，提供较为健全的商品体系。而且在这种模式中，平台只需要与商家共同完成从店到家的配送距离，在速度上和成本上实现了最大程度的节约，同时也减少了成本的支出。

这种轻终端的模式与顺丰的重终端的模式形成了鲜明的对比。在2015年，正在顺丰不断调试的过程中，轻终端模式的数家企业却发展迅速，其中京东到家还开始尝试利用众包的模式解决物流配送的需求。

目前顺丰嘿客的转变更多的还处在尝试之中，比如济南24家顺丰嘿客店仅有2家处于所谓的全面升级的状态。尽管在快递领域顺丰已经独树一帜，但是如何将商流、货流等各个关节打通，形成一个整体的服务流，对于顺丰而言，还有更多的路需要走。