华侨城： 创新模式，吃喝游购全线升级

深圳，有着创意之都的美誉。因此到深圳旅游，华侨城创意文化园被认为是一定要去走走的。

2006年，华侨城创意文化园（OCT—LOFT）挂牌，是华侨城集团搭建的社会创新创客平台。近10年来，这里引进了创意设计公司、艺术家工作室、艺术中心、创客空间、岩陶等230多家创新创业机构，从业人员5000多人，2014年产值达90多亿元。

华侨城创意园文化发展有限公司总经理刘洪杰介绍称，华侨城一直致力于为创客打造创新的生态系统，而这一工作不光是体现在为他们提供多少租金方面的优惠。“我们希望是更多角度，全方位的帮助”。

骨子里带着创新基因

从华侨城的发展历程来看，这家企业骨子里带有创新和文化的基因，这个基因让其在30年的发展中不断自我突破。

早在2006年，华侨城即明确了“优质生活创想家”的理念，确定了要成为中国最具创想文化和影响力的企业愿景，并设立了国内首个以“创想”命名的奖项——“华侨城创想奖”。

据华侨城股份公司董事会秘书曾辉介绍，该奖项以“创想指数”为评选标准，鼓励创新与开拓，候选项目无论大小，不分领域，有创新价值即可获奖。截至今年，“创想奖”已连续举办9届，共评选出近百个体现华侨城人创想精髓的项目，鼓励并记录了华侨城的一个黄金发展期。

华侨城股份公司副总裁姚军向《中国企业报》记者介绍，央企在做创新、创客工作的过程中，其所拥有的资源是一大优势，比如资金优势，人才优势，市场空间的优势，在面对问题时可以集合所有资源来进行解决。

刘洪杰表示，华侨城创意园从提高创意园品牌影响力、加强入园企业与政府沟通、帮助入园企业与市场对接等三方面推动创意园内创新企业的发展。

其中，园内驻扎有深圳第一、国内第二个成立的“柴火创客空间”，其旨在为创新制作者提供自由开放的协作环境，促进创意的实现以至产品化。

国务院国资委新闻中心副主任胡钰告诉记者,央企做创新、创客的工作，从宏观上看有助于提升国家竞争力；从中观来看，可以打造一个良好的创新生态，因为央企往往都是所在产业链的龙头企业，他们的创新工作可以很好地带动整个产业链的发展；从微观来说，也是企业自身发展的需要，一个企业只有坚持创新导向才能可持续发展，使企业始终保持强大的市场竞争力。

创新深入全产业链

现在的华侨城让人难以想象它最初的模样。最初的华侨城是一个兼具城市管理与经济运营双重身份的准政府角色，经历几番思索，华侨城投入市场化大潮，经过数次改革，走出了一条多元化经营、现代制造和服务业并重的发展之路，最终确定了三大核心业务方向：旅游、地产和电子。

当下，互联网已成为新的风口。华侨城明确提出：深度涉足互联网。而从其近年来推出的产品可见一斑。2012年，华侨城即启动了“智慧华侨城”项目，涵盖智慧景区、智慧酒店、智慧城区和智慧社区四大部分，覆盖华侨城旗下主营业务，以实现信息流、资金流、用户流的统一。经过3年的发展，华侨城景区wifi覆盖、门票无纸化、电子化入园、智能导航均已实现。游客到华侨城景区游玩，只需携带手机即可完成吃喝游购全程自助式在线操作，从线上到线下，从在线预订到景区消费，通过移动终端实现无缝对接。

不仅如此，华侨城的创新因子在不断跳动。华侨城创新线上购票，景区线上购票约占总体订单量的15%至20%，远超2014年中国在线旅游整体渗透率的8.3%。而在具体举措上，华侨城除了自建华侨城旅游营销平台，还与互联网行业巨头展开全面合作，包括与阿里合作打造“未来景区”、运营华侨城旅游旗舰店，开通百度直达号、开通微信售票窗口、建立微信营销矩阵等。

最为引人关注的是，华侨城通过与阿里旅行合作，开始探索“互联网+旅游+金融”的消费模式。到华侨城景区游玩的消费者可采用“信用游”模式，先游玩，后付款。

姚军告诉记者，华侨城未来将和来自各方的战略合作者共同深入探索旅游体验提升。如利用大数据控制景区人流量以降低安全风险；科学安排游乐场游客排队等候时间以提升游客愉悦度；建立智能餐厅和停车场等。而作为行业领军者，华侨城还将不遗余力地推动中国智慧旅游进入线上和线下，极大地改善游客体验质量。