海外投资人 冷对双11

毫无疑问，双11大促销已经演变成为中国电商行业的一种独有文化，给电商平台和卖家都带来了名利双收，对刺激消费和提升经济也功不可没。

这种集中式的大促销却也集中曝光了电商领域的诸多问题，这包括刷单泛滥反映的平台管理问题，物流、客服和售后等跟不上对用户体验的伤害。尤其重要的是，电商平台创下数百亿甚至近千亿元的单日销售额，海外投资人并不买账，反而引发股价连跌两天，11日、12日累计下跌近4%，并未换回上轮下跌的颓势。让一心要想将双11带到全球、进而拓展国际业务的电商平台情何以堪。

正如前述，双11的整体表现还是可圈可点的，无论是电商平台还是品牌商，都拿到了破纪录的销售成绩。天猫将双11以晚会的形式通过湖南卫视直播，更是让消费者在享受促销的同时娱乐了一把，皆大欢喜。

不和谐的声音却在零星地冒出来。

在接下来的一个月甚至是更长时间，消费者的各种不满则会逐渐暴露出来。

前几年，反映最多的是物流。因为订单集中产生，物流配送压力短时间内急剧增加，很多快递公司不得不临时招募一批快递员，结果是，仍然有大量包裹被延时发货，最晚的要到双11之后一个月才能送到。

去年开始，在菜鸟网络的协调下，按照当时该公司高层的说法，天猫双11的包裹基本在半个月就已经全部发完。这相比平时一个星期甚至是两三天的配送时效，还是不可同日而语，更不说电商行业目前正在追求的次晨达、当日达了。

除了物流，交易短时间内成倍增加给电商其他配套服务同样压力很大，而且不只是在双11当天，在这一天前后的促销中，这种压力已经表现出来了。

有消费者就曝光说，其为了错开双11高峰，提前两天在京东商城买了件衣服，因为尺码大了要重新换，在找京东客服沟通时明显感觉到不给力，“前面一直好多人排队，好不容易临到我了，又提示说请求超时，要重新排队。”

售后上的问题应该会在消费者拿到商品之后才会遇到，目前还不突出。

这些问题表明，电商平台取得破纪录的销售额，是以降低配套服务水平和损害用户购物体验为代价的，这与电商企业一直努力的方向背道而驰。

双11大促销并未造成股价明显上涨，双11当天两家主要电商平台阿里、京东反而双双下跌。

特别是对于阿里，天猫今年双11的主题即是全球化和全球购，超过900亿元的销售额中，海外市场到底有多大、增长空间还有多大，才是最为关键的。股价下跌意味着，海外市场不尽乐观。

这可能也与海外投资人对中国电商的一些认知有关，比如说，假货问题，阿里尽管在打假力度上不断加码，这种负面影响恐怕在短期内难以消除。还有不断曝光的刷单问题，销售额的真实性有多高，不仅是国内市场的一个疑问，也是国际市场的一个疑问。

但马云显然不这样认为，他其实想告诉你的是：买家来自232个国家，卖家有来自另外25个国家的5000商户，有20000个国际品牌入驻。