海淀工商专项整治侵害 消费者权益违法行为

近日，北京工商局海淀分局圆满完成利用合同格式条款侵害消费者权益违法行为专项整治。此次专项整治行动共对列入专项整治名单的39户企业进行了检查，其中，11户能够使用合同。主要问题有：一是规模较小的经营主体，合同（范本）使用情况较差，甚至根本没有合同，不能有效地保护消费者合法权益。二是部分企业使用预付费卡，给监管带来困难。建议：一是加强法律法规的宣传，加速合同范本的推广，让广大经营者和消费者真正懂合同、用合同。二是要在优化办案程序、加大处罚力度、高效解决投诉等方面花大力气，提高效率，降低成本。三是普及消费知识，让广大消费者提高自我保护的意识和能力。