当双11遇上实名制： 快递公司变“慢递”？

在双11来临之际，快递实名制已经开始在全国范围内正式实行。

《中国企业报》记者调查发现，各家快递公司已经在系统内进行了规定，保证终端快递员能够严格执行实名制的要求，但在实际操作中，依然有快递员暂未完全按照公司的要求执行。

值得注意的是，实名制的执行对于终端的快递效率必然会产生巨大的影响，同时有关于隐私权的保护问题也需要更规范的执行流程，以此观之，快递实名制的执行方式依然有讨论空间。

“快递实名制”尚待时间落实

根据国家邮政总局的要求，从11月1日起，全国将实行快递实名制，这也意味着快递实名制度已经从个别地区实行扩展到了全国范围。

记者询问了多个快递公司，均表示在公司内要求落实这一制度。“圆通从11月1日开始，除信件和已有安全保障机制的协议客户的快件、通过智能快件箱等交寄的快件外，一律要求寄件人出示有效身份证件并比对核实，将姓名、证件号码记录在笔记本上。对拒绝提供身份证件，一律不予收寄。”圆通方面如此表示。申通方面也表示已经“在全网要求落实”。

尽管如此，从实际的执行情况而言，并未达到各公司所要求的那么严格。

11月4日，记者通过一家快递公司进行了快递，在填写面单、整装物品的整个过程中，快递员并未要求记者出示相关证件，在记者主动询问“是否要出示身份证件”时，这位快递员表示“不用这么麻烦”。

随后，记者在代发快递的便利商店进行投递时，也未被要求出示任何证件，在记者询问时，该便利商店也只表示未收到相关通知，并不知道需要出示身份证件。

“政策落实还需要一些时间，我们网点在接到通知后就已经告知快递员了，但是这个也很难监督，还需要更好的执行规范吧。”一位网点负责人表示。

终端效率受到影响

对快递企业而言，快递实名制意味的完全是另一种现实：终端效率受到影响。

“开箱验视，实名登记，效率低一倍。”申通方面相关人士向记者如此描述，这位人士所表示的也得到了一线快递员的认可，“如果要严格执行，从确认身份到登记，确实要浪费不少时间，而且现在消费者还没有培养起这个习惯，证件也不一定随时在手边放着，就需要更多的时间。”

对于这一效率的影响，圆通方面也表示了同样的观点，“开箱检视和实名制度对于终端效率当然会有一定的影响”。

作为快递行业的重中之重，终端效率的提高一直被视为难题之一，而此次新政策的实施，给终端效率带来的影响仍然需要新的措施进行消解。

“我们希望能够有一些新的终端技术来解决。”申通方面如此表示。记者询问了一位相关技术领域人士，其表示比较有效率的方式是建立一个用户数据库，然后通过快捷身份认证的流程简化终端的操作程序。“简单说，应该把认证匹配的职责从快递员那里移给程序，从一线移至后台。”

而圆通方面也认为“建立用户数据库”是解决终端效率受影响的一种方法。

隐私权保护仍需改良执行程序

实名制的试行带来了另一个公众关注的问题：隐私权问题。“客户隐私权保护是快递实名制施行后需要注意的一个问题。”广东和志满律师事务所律师陈玲玲表示。

据记者了解，在实名制之后，虽然身份证信息并不登记在面单上，但面单姓名必须和身份证姓名一致，配合上有效的电话号码和住址，依然会带来一些隐私泄露的隐患。

“首先要考虑的是，在具体实名制操作过程中，对于公民（寄件人和收件人）的隐私权（个人身份信息）的相关保护措施是否能够同时落实到位？”陈玲玲提出了如是疑问。

据陈玲玲表示，目前国内一些做法对于保护隐私权比较有效果，比如广东在寄收件的时候都需要出示身份证，并录入快递员的终端设备，但这些数据并不会显示在终端设备之上，而是直接传输到公安部门的信息平台。

据记者了解，陈玲玲所述的这种情况在全国快递执行情况中并不常见，属于广州试点执行的新举措。实名制后，如何能在实名制落实有据可查的前提下，保证消费者个人信息认定直接进入后台，而不是通过快递员个人记录进行保留是首要的问题。

“不仅快递公司需要考虑，相关部门也要考虑如何从法律法规的角度整治并杜绝快递行业内出卖寄收件人信息的恶性行为，对于情节严重的，是否触犯刑法第二百五十三条，构成侵犯公民个人信息罪，予以追究刑事责任？”陈玲玲表示。