双11电商混战启示录：平台监管需加码

近年来，中国在电商监管层面不断建树，特别是税收、打假等方面都取得了不错的成绩，但是，阿里、京东如火如荼的双11大战，还是曝光了电商监管上的不少漏洞。

日前，先有京东向工商总局实名举报阿里双11促销活动中胁迫商家“二选一”，已被浙江省工商局受理；后有消息曝光称，京东强迫商家临时更换快递公司，因为这些快递公司是与阿里战略合作并在快递面单上印有相关广告。

不仅如此，在电商平台监督卖家的过程中，如何做好公平公正也是问题，比如在整治刷单的问题上，就有卖家指责电商平台随意关店、处罚缺乏依据。

强迫站队

双11已经从原本的口水战升级到了兵刃战。

先是京东发布消息称，不断接到商家信息，反映阿里在双11促销活动中胁迫商家“二选一”，并借用商家的观点称，如果参加天猫双11主会场活动，就不允许参加其他平台“双11”主会场活动。

而在这之前，鉴于各大电商平台都在加大对双11的招商力度，品牌商都在忙于赶场子，想着借助各个电商渠道好好把销量搞上去。如今却要面临二选一，双11促销活动势必要临时进行调整。

对此，天猫方面回应称，选择权在消费者手中，问题应该由市场来解决。京东方面则认为，这种说法是在回避天猫强迫商家二选一的问题。

目前，工商总局已经交由浙江省工商局受理这起投诉，暂时没有新的进展。

虽然京东方面声称此举并不只是单纯为了京东，而是出于维护行业秩序，有消息显示，京东自身在这方面也有问题。

据一些电商卖家反映，近日，京东对其主要的快递公司进行封杀。因为这些快递公司将天猫的商标和本公司的商标一起印制到包裹电子面单的底层，并标明是天猫双11的合作伙伴。

这可能直接导致了后续的天猫让商家“二选一”，与京东决裂的事件。

随意处罚

让商家比较烦恼的是，不仅要被迫二选一，自己的生杀大权都掌握在平台手中。

根据《网络交易管理办法》，电商平台有责任、有权利监督卖家交易行为，卖家入驻平台之时也签订有相关协议明确了双方的权利义务和违约责任，但有卖家认为，平台的有些处罚缺乏依据。

这一矛盾在刷单问题上就比较突出。

去年双11期间，京东接连展开严厉的打击虚假交易措施，很多有过刷单行为的商家应声中枪，处置方式包括罚款、商品下架甚至直接关店。

整治刷单引来赞赏的同时，也有被罚商家提出不同意见，虽然承认刷单违背诚信应当处罚，至于应该如何处罚，由谁来定有待商榷，而且处罚不透明。部分商家还向京东提出了申诉，最终也没有得到解决。

“刷单也是需要成本的，我们小卖家每天也就刷个一两单，其他大卖家更有能力去刷单，刷单的量也比较大，大家都在刷单，为什么淘宝盯着我们小卖家不放，对于那些大卖家却放纵不管。”早前，有因为刷单被淘宝关店的卖家对记者抱怨说。

除了刷单问题处罚外，卖家经常会对平台的处罚有一些不认可，虽然有申诉通道，平台终究还是即当运动员又当裁判，缺乏外部监督。

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