海尔互联工厂 为中国空调转型找到一条新路

近日，于青岛落幕的世界互联网工业大会的最后一项日程，吸引了来自全球400多位政府、协会及企业嘉宾们的注意。他们用整整一下午的时间前往位于青岛胶州的海尔空调互联网工厂参观。

这家工厂为何引发中外嘉宾的如此关注？在“中国制造2025”规划发布以及德国工业4.0和美国工业互联网等战略方兴未艾的背景下，海尔空调互联工厂对于正谋求转型升级的中国空调产业来说又意味着什么？带着这些问题，《中国企业报》记者展开了一番调查采访。

掀起一场用户革命

在胶州海尔空调互联工厂，人们看到的是一个充满众多机器人和自动化设备，从最前端的零部件进入，到整机装配入库，全程都实现自动化操作的工厂。没有看到的则是，在这座智能化工厂的一块块显示屏背后，一款款空调从最初的技术、功能和外观，到生产数量、运输车辆、送货时间，甚至是上门安装等一系列需求，都实现与用户的完全交互。

在一位知情人士看来，“这个互联工厂对于海尔空调来说，不是要释放其智能化制造水平，而是真正实现‘大规模制造向大规模定制’这一模式落地，即生产线上的每一台空调都是有用户的，真正让空调从研发开始就能找到用户的需求，这样也就真正实现了让用户需求主导产品的研发创新和迭代。”

如此来看，对于整个空调产业来说，海尔空调互联工厂面向用户所搭建的一系列并联布局，让产品研发、生产制造、市场营销与物流配送、售后服务等所有环节，均可以与用户进行实时的主动交互，实现了让产品卖出去才是与用户交互加深、加速的开始。这也打破了传统空调企业串联体系下，只有物流配送和售后服务部门与用户被动交互，同样产品卖出去后就结束交互。

用户，这个原本在空调企业布局中只是被动接受产品和服务的对象，如今在海尔空调互联工厂体系下被重新赋予新的角色，开始成为企业产品研发、生产制造、市场营销、物流配送以及售后服务的主导者，他们对企业在不同环节的需求都可以成为驱动企业升级和产品迭代的动力。

由此，这带来的也是一场深度的用户革命，一举确立用户在空调企业产业链和价值链上的地位与作用。因为对于已经发展了100多年的全球空调产业来说，从来没有像今天这样将用户和用户需求放到产业发展的战略高度对待。最终这也会在某一天，真正让用户成为撬动企业和产品创新的核心动力。

开创一场体验革命

当用户成为企业的真正主导力量，那么随之而来的必将引爆一场对于传统产业的体验革命。当天很多参观者除了对海尔空调互联工厂的生产一线流程、工艺以及黑灯车间等变革非常关注外，还对互联工厂控制中心的几张大显示屏表现出浓厚兴趣。

其实这几张显示屏真正是海尔空调搭建的一个个多环节与用户持续交互的平台：从最初的营销宝、众创汇、众创定制APP，到透明工厂、一路顺及日日顺物流、电子保修卡，最终让用户在各个环节的需求都拥有交互的平台和入口。

这也一举打破过去百余年来空调产品从研发问世，到进入用户家中，只是简单的“包办婚姻”关系，用户只是听朋友或者营销导购员的介绍就下单购买。而海尔空调互联工厂却建立了一个个与用户持续恋爱，并提供了从初恋、热恋，最终走进婚姻殿堂的平台和机会。变过去的“包办婚姻”为现在的“自由恋爱”。

比如在倾听用户需求的最前端，海尔营销宝不只是一个简单的产品展示平台，还可以让用户随时定位在附近社区，有多少用户使用海尔的哪些空调新品，从而帮助用户可以一目了然进行选择。同时，对于很多追求个性化需求的用户，还可以通过众创汇、众创定制等平台，提出自己的个性化需求并进行定制生产。

即使在过去长期以来家电企业对外都是高度保密的生产工厂环节，海尔也通过“透明工厂”平台实现对同行和用户的全程公开透明化、可视化。真正让用户对于产品原材料、生产流程拥有了清晰了解。而在下游的产品出库、物流配送、售后服务等环节，用户对于空调订单的具体配送时间等也可以做到实时的监控。

从空调消费者的角度来看，对于购买的那台空调产品，周边到底有多少人在使用，又采用哪些生产原材料以及何时完成生产、组装、入库，甚至是发货，都可以在海尔互联工厂这一平台得到全程公开透明的掌握，真正让用户从过去的“灯下黑”，到如今的“一目了然”。

借助互联网、物联网以及智能化技术，海尔成功将原本分散在企业生产运营的各个环节进行了统一并联处理打包后，最终统一面向市场和用户进行开放展示，由此带来的则是整个空调用户的一场史无前例体验革命，让用户对空调的每个环节、每个细节都了如指掌，最终做出自己最清晰的判断。

引爆一场产业革命

其实对于很多参观者来说，心里都非常清楚：无论是德国的工业4.0，还是“中国2025”规划，或者是当前海尔空调的互联工厂，本质上都只是推动制造向创造转型升级的手段和工具，最终目的不是为了展示技术创新能力，还是要在各个传统产业引爆一轮产业革命，激活传统产业在互联网时代的新活力。

无论是让用户从产品的最初研发，到后续的持续迭代，全程参与并成为真正的主导者，让企业只是成为执行者和响应者。还是，全向用户开放产品技术研发、生产制造和物流配送等各个核心环节，真正让用户产生当家做主的感觉和体验，这些都只是海尔空调互联工厂为撬动整个空调产业变革的铺垫和积累。

当前摆在所有空调企业面前的是一个史上最艰难的产业环境：从去年开始，在空调产业市场增速放慢、需求低迷的背景下，大量空调企业产生高达4000万套的库存包袱，其中少数领军企业的库存包袱近2000万套，并由此引发了整个空调产业的僵尸产品堆积，这已经引发市场和经销商的普遍性恐慌和迷茫。与此同时，传统的大规模制造和低价格分销已经无法解决上述问题。

过去几年以来，海尔一直在推动“像卖海鲜一样卖空调”、“让流水线上的每台空调都拥有主人”等转型变革，如今随着互联工厂全面落地以及由此搭建的一个基于用户全程实时交互的串联平台，打破了大规模制造的局限，真正让不同用户个性化需求都可以得到满足，从而实现大规模定制。

这也一举解决长期以来中国空调产业因为“商品不对路”引发的库存积压等问题。这不只是承载着海尔集团互联网创新模式“产消合一”的产业实践梦想，还是其在空调产业带来一场经营模式和商业模式变革的双响炮。