漳州供电：规范业务流程 增强服务意识

近日，漳州供电公司将漳州发展水务集团有限公司基建630kVA用电业扩工程作为典型案例，组织相关部门人员，对该业扩工程分工、协调进行深入剖析，努力打造方便、便捷、高效的业扩报装服务新模式。

对于新进项目，漳州供电公司采取“急事急办、特事特办”的原则，开辟业扩报装绿色通道，设立市、县公司大客户经理，实行一站式服务，严格规范业扩报装管理，保障在最短时间内满足客户用电需求；业扩报装时限管理，实行业扩报装时限的三级监控制度，分别是报装项目负责制、报装项目跟踪预警制及归档验收制度，达到全面提速高压业扩工程，让用户早日用上电的目的；强化业扩报装规范化管理，贯彻执行《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作方案》，对业扩报装各环节工作做好规范化管理，实行作业流程、作业内容模板化、规范化，严肃报装项目归档资料的完整性、准确性检查，严格考核业扩报装规范化工作，不断提升工作质量；加强对客户经理业务水平和组织协调能力的培训工作，充分利用工余时间组织学习活动，将最新业扩领域管理文件和要求及时传达到项目经理；根据受理业扩工程项目时间安排及重要性程度，列重点项目清单，并及时更新，针对客户的需求有效制定进度计划，由专人负责跟踪协调，确保项目提质增速。

据统计数据显示，今年1至8月份，漳州供电公司累计受理高压客户用电业扩报装项目1876个，比增1.02%。受理报装总容量38.81万千伏安，比增139.09%；累计受理报装总容量24.82万千伏安，比增39.68%;高压客户用电业扩工程累计送电1195个；累计送电客户用电容量106.93万千伏安、比增15.91%。

（林俐 吴凡 高建生）