万变不离其宗，为用户创造更美好生活

万变不离其宗，为用户创造更美好生活

如果说，卖洗衣机的海尔，做起校园和社区的洗涤解决方案供应商，这种跨界扩张还让人可以理解。那么，卖净水机的日日顺，却建立中国第一份家庭水质数据库，由此还打造一个面向全行业的个性化净水机平台，这似乎有点“跨界过大”。更让人难以想象的是，家电企业海尔，竟然还“孵鸡卖蛋”，这个让很多人似乎大感意外。

对此，长期关注和研究海尔的美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院马歇尔·梅耶教授也坦言，“说实话，我现在都记不住他们到底有多少产品，水盒子、空气盒子印象很深，特别是这次论坛上分享的卖鸡蛋故事更让我没有想到，充实了我的案例库。”

“不过这些都没有关系，因为海尔转型和变革的精髓，不在于多元化扩张去做大企业，而是通过组织结构的变革，让大企业变小，让员工成为CEO、小微主，让企业变成一个个平台，提供多方面的产品和服务。我认为海尔不会进入所有的领域，他们提供的产品和服务一定集中在改善并提高人们的生活质量，海尔最为关注的还是终端用户，肯定不会进入工业领域”。在马歇尔·梅耶看来，在这些看似没有关系的扩张转型背后其实有一个核心元素，就是要带给人们更美好的生活体验。

实际上对于以海尔为代表的一批拥有几万人，甚至十万人的集团型大企业来说，面对这个快速变化的世界，传统的商业智慧和管理体系已经根本无法支撑企业的持续扩张与发展。如果一直做着原有的事情和坚持原有的模式与道路就会很快被淘汰掉，所以必须要面向未来，牢牢抓住市场和用户探索更多的可能。

正如海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏所说的，“我们有的商品质量绝对很好，服务也绝对无懈可击，但没有体验就没有迭代，就不可能和用户交互。因此，体验经济非常重要，具体就是要把客户变成参与用户。但是，做到这点还不够，最后要形成再创增值交互的用户圈，所有用户聚在一起探讨大家感兴趣的问题。所以我们转型的一个重要方向，就是创造用户最佳体验，通过一个个的共创共赢平台，实现用户增值和攸关各方分享增值。”