一个人改变一座加油站

一个人改变一座加油站

在机关上班，还是在中石化这样国有特大型企业，是刚参加工作的年轻人的梦想。然而，王朝文却放弃了舒适的工作环境和让人羡慕的工作岗位，毅然到加油站当一名站长。

王朝文是中石化六盘水石油人力资源部助理，2011年毕业于贵州省财经大学，中共党员。2015年5月，王朝文主动申请到加油站工作，现任六盘水石油水城加油站站长。

3个月，重新起航

“作为大学生，一来就在机关办公室上班，我最缺乏的就是基层工作经验。”面对亲朋好友的困惑，王朝文坦然说出了心里话。

水城加油站是六盘水石油的一座老站，也是曾经取得过很多荣誉的最早的标杆加油站。但近两年来，加油站的管理、员工服务、经营绩效都有较大滑坡。1—4月，水城加油站轻油月均销售计划完成率95.79%，同比下降6.44%；非油品下降22.6%。

为了让这座有着悠久历史的老站重新焕发生机，分公司、县公司采取调整站长、调整员工等多种措施，但收效甚微。

2015年5月1日，王朝文到水城加油站上任，在加油站其他员工全部留用的情况下，仅仅三个月的时间，水城加油站就重新起航了，焕发出了新的生机与活力。员工脸上有笑脸了，顾客进站有问候声了，加油时有推销声了，销售业绩也随之提高。5—7月，轻油月均计划完成率125%，同比增长9.23%，高于分公司平均6个百分点;非油品月均计划完成率104%，同比增长140%。同时，在省公司“创标杆、建家园”活动检查中，列全省检查站点第一名。

王站长初露锋芒，其成功之路归纳起来就6个字：诚心、带头和服务。

诚心，换得众人心

“以心换心，才能把员工的心拢在一起，加油站才有生机。”王朝文说。

刚到加油站，员工们一脸不屑，都想看一看这个新站长怎么“表演”。但让他们奇怪的是，这个站长没有立即召开站务会宣布纪律、提出要求，而是像一名普通员工一样在加油机旁给顾客加油、推销非油品……一连几天，有的员工觉得不好意思也出来一起加油了。

一天下午，王朝文正准备下班，看到小官上班有些心不在焉，便主动问她有什么困难。小官说她丈夫今天也要加班，没人做饭给读小学的儿子吃。王朝文二话没说回到站长室穿上工作服，让小官回家去照顾儿子。

王朝文渐渐地与员工拉近了距离，有的还主动给他谈一些以前工作中的问题。王朝文觉得时机成熟了，便一个一个地与员工谈心，虚心请教一些老员工加油站现在存在哪些问题，如何才能把加油站工作做好，如何重整水城加油站昔日雄风。王朝文的真诚和虚心，赢得了加油站员工的好感和信任，大家纷纷表示，不做出成绩来就对不住自己，也对不住这座站的历史。

带头，勇于承担

“任务，我和你们一起承担。”王朝文斩钉截铁地说。

今年1—4月，由于市场疲软，无论是轻油销售还是非油销售都没有达到计划进度，每月任务一下来，员工都有较大的畏难情绪。王朝文把月度任务细化到每个人、每一天，而他自己领了最重的一份任务。员工一看每天的任务其实并不多，还不及一条好烟的价格，更主要的是看到站长都有任务，自己还有什么好说的。

一天下午，王朝文的一个熟人到加油站要买两条大重九牌香烟，便利店管理员便把销售额记在了王朝文的任务上。王朝文知道后立即纠正，说凡是进站的销售都是大伙的，自己的任务会到外面去销售。

站长的以身作则，让大家既感动又惭愧。于是，员工们都铆足一股子劲，不能给站长丢脸。

服务，顾客不能怠慢

“我们的工作就是让顾客高兴而来，满意而去，我知道你当时很忙，但再忙也不能怠慢顾客。”王朝文也有严厉的一面。

5月20日正是传统端午节，进站加油的车辆特多。王朝文正在3号加油机给顾客加油，突然听到有顾客在抱怨。原来，一顾客叫加油员给他抬一件水到车上，加油员当时正在给另一客户加油，没有来得及就怠慢了。王朝文立即过去给顾客把水送上车，并赔礼道歉。交接班后，王朝文找到当时的加油员进行批评、教育，这名加油员觉得很委屈。王朝文举例说，如果你到哪家餐馆吃饭，其他桌比你来得晚但饭菜都上齐了，还没有上你的，你是什么感受？

这名加油员认识到了自己的错误，表示在今后的工作中改正自己的不足。6月份，这名加油员当选为水城加油站非油品销售的标兵。