EAP———
企业发展的保健师

EAP———企业发展的保健师

企业EAP（EmployeeAssistanceProgram），即员工帮助计划，是组织为员工提供的一套系统的、长期的免费精神福利。本文从当前企业对EAP认识存在的误区入手，多角度、多层次引出实施EAP为企业带来的现实价值，并浅谈了EAP的发展前景，以期给企业启发与借鉴。

在经济新常态下的企业管理变革中，无论是企业还是员工都面临着比以往更大的挑战。在这样一个大背景下，党的十八大报告明确指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”中央对企业加强员工心理健康辅导、保障员工身心健康提出了具体要求。实施EAP是企业对员工加强人文关怀和心理疏导的重要途径，为企业思想政治工作注入了新的活力，有利于塑造幸福员工，提升企业绩效，促进企业和谐健康发展。实施EAP为企业带来哪些价值

EAP经过西方几十年发展，世界500强企业中有90%以上建立了EAP。近年来，国内从外资企业到国有企业，EAP受到越来越多的重视，但有些企业在思想认识上对EAP存在一定的误区，对其“望而却步”。

事实上，EAP服务综合了生理和心理关爱两大方面，对职工进行健康服务和管理，有效增强员工健康素质，提高劳动生产率，进而提升企业凝聚力和组织绩效。

提供集成保健服务，提高员工身心健康。一是提供专业的心理咨询服务，二是建立EAP服务专业场所，三是开展特色活动，四是创建移动健康平台，五是关爱员工和家人身体健康，六是提供健康的工作环境。

关注特殊群体，让关爱深入基层。建立一套立体、系统、长效的帮扶机制，在特殊群体最需要的时候及时送上温暖，形成员工互相关爱的和谐氛围。设立专项帮扶基金，对困难职工、患重大疾病的员工或其家属开通救助绿色通道，给予帮扶资金支持，帮助其渡过难关等。

走进员工家庭，稳固海外员工“大后方”。海外员工长期驻守海外，远离家乡和亲人，承受了比国内员工更大的工作和心理压力。因此，企业在给予海外员工特别关怀的基础上，要着力给予海外员工家庭特别的关爱，将心理健康服务延展到整个家庭，缓解家庭矛盾。

及时危机干预，提升员工归属感。制定危机干预预案，针对发生危机事件或处于心理危机状态的员工或组织及时给予心理援助，使之尽快摆脱困难，避免其长期陷于焦虑、痛苦、甚至绝望状态。

融入党建工作，成为思想政治工作的有力补充。EAP比以往的思想政治工作方式更人性化、系统化、专业化，更贴近员工实际需求。

总之，员工健康和企业发展息息相关，员工健康福利被视为企业留人的利器。企业在EAP方面的投入，都会一定时间得到回报。EAP投资回报率ROI(ReturnofInvestment)是能让企业直接看到EAP带来收益的一项指标，美国专业机构计算的投资回报率可以借鉴，即对EAP每投资1美元，将有5至7美元的回报。从深层意义来讲，在企业面临管理的创新应用、员工面临全新成长与发展压力的新形势下，实施EAP可以降低缺勤（病假）率，降低工作事故率，改进企业管理，增加留职率，提高生产率，实现组织绩效的最大化。EAP的前景展望

实施EAP对加强企业员工管理有着重要影响，其员工发展也更加需要企业EAP的实践应用，EAP将对企业改革发展产生长期深远的影响。

纳入企业发展战略。事后的管理和事前的预防比较，可能事前的预防过程很漫长，很难知道回报率有多少，但是没有事前的预防，事后的医疗和管理是非常大的支出，而且有的时候健康是不可逆的。因此，要实现EAP纳入企业整体发展战略，融入企业经营与管理，从制度到流程、从应用到创新，推动员工与组织共同发展。在企业社会责任报告里加上子报告“员工关爱报告”，实现员工关爱工作不是阶段性的，要成为企业战略和生存发展永恒的主题。

服务企业全体员工。在新时期全面深化改革，经济发展新常态的社会背景下，对于一个企业来说，仅仅依靠物质激励来提升员工的积极性和工作效能，难以取得期望的效果。EAP作为系统关注于“人”的服务体系，要服务和应用于企业百分之百的员工，从细微处着眼，以立足于提升员工的心理资本，提高员工身心幸福，创建阳光和谐组织。

打造企业健康文化。在传统EAP提供咨询服务和专业培训的基础上，为员工提供健康集成保健服务管理，创建企业健康文化。提供健康的办公环境，关注员工医疗身体保健，结合互联网、手机应用搭建健康平台，让员工拥有强健的体魄，投入工作。创造新型管理者和员工关系，管理者超过政策层面，不仅真心诚意关心支持员工，还支持员工家庭，员工感受到被理解被重视，会更加努力地用心工作。打造企业健康文化，员工更加健康，更有幸福感，更具有产能，能够实现企业和员工双赢。

EAP作为企业发展的保健师，为新时期开展思想政治工作提供了新思路和阳光路径，要充分挖掘EAP所蕴藏的深层内涵，既要注重EAP服务的个性化，形成一套贴近企业和员工实际需求的有效的工作机制，又要注重与党建思想政治工作的相互融合和相互渗透，成为新时期新形势下企业管理和党群工作的强大创新驱动，从而为企业创造出更多的经济效益和社会效益。（作者单位：中国技术进出口总公司）